文档介绍：德维特直营店是德维特直营工程推广的基层单位,负有开发批发市场和直销客户的责任,为建立健全管理制度,使德维特直营店能够有序运行, 特制定店面人员管理制度、薪金及员工晋级制度、店面基本管理制度、店面货品管理制度、店面客户管理制度, 以期通过完善的管理将德维特品牌建立起来,达到服务销售的目的。 I 、店面管理制度一、店面人员配备(目前配备,后续根据发展情况来增加) 1、店长 1名 2、店员1名 3、店面业务员 1名 4、司机 1 名(根据情况而定) 二、店面管理: 1、店长工作职责: 店长是德维特直营店的灵魂, 主要负责德维特直营店面的管理(人、财、物、业务、业绩)、组织、激励、培训工作, 全面负责店内员工的管理工作, 主要包括如下内容: (1 )员工管理:对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、卫生等的全面管理; a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件; b、做好员工的激励工作, 根据店面管理及考核制度, 对员工工作进行准确评估, 以鼓励先进,形成比、学、赶、帮、超的工作氛围; c、经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、愉快的工作氛围。(2) 店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理,具体为; a 、设备管理――对店内各种电器、办公等设备的运作和安全情况进行检查,有问题及时解决; b 、账目管理――做到帐目清晰,钱账相符; c 、货品管理――认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存,杜绝数量不符等现象; d 、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店,消除安全隐患; e 、每日工作做到日清日结,日结日高。(3) 培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能, 具体为: a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划; b、培训计划应充分考虑: 公司企业文化、专业知识、产品知识、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训, 实际解决店内问题, 从而提高店面业绩; (4) 客户管理:对店内的顾客进行科学有效的统计管理,具体为; a、所有的批发商客户及直销客户, 督促员工做好顾客信息的录入工作, 确保客户信息真实准确, 顾客的信息包括: 公司名称、产品类型、联系人及电话、地址、月用量、账期、使用的级别、标准、材质、表面处理等; b、经常对顾客档案进行分析整理, 将顾客进行等级区分, 对有开发价值的新老顾客加大回访工作, 维护客户对德维特公司的忠诚度,从而提高客户的订单量; c、定期作顾客订单记录查询及分析, 分析顾客的所需产品种类及常用规格, 及订单的数量情况等,针对不同顾客做针对性备货及加大力度开发; (5) 销售管理:根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作,具体工作为: a、根据店面实际情况,制定合理的月、季度、销售计划及制定销售目标; b、根据销售计划,制定相适应当地销售方案,并报公司和批准; c、根据方案, 实施销售计划, 实施后对以上方案进行最终总结, 根据员工表现情况进行奖励。 d、对员工销售能力的管理,及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决; 2、所有店面的基层工作人员, 都代表了德维特公司的形象,其言谈举止处处显示了德维特公司的服务理念,具体工作职能为: (1) 严格遵守德维特店面员工日常工作规范; (