文档介绍：店面日常工作手册第一章店面员工的角色认知一、店长的角色专卖店的代表者店长是门店的代表者。一方面是代表公司和店员与顾客沟通的桥梁。另一方面,就员工而言, 店长是员工利益的代表者,是门店需要的代言人。经营目标的执行者店长是公司政策的执行者,对公司的政策,经营标准,管理规范,经营目标和任务的切实执行。还有人事制度,营销计划,价格政策,以及对门店日常工作的基本要求,都必须通过店长分配、执行和检查。即使对公司的某些决策有不同的意见或建设意义的意见,也要通过正常的渠道向公司反映。不要在员工目前发牢骚来发泄对公司的不满情绪。工作规划者与总部一起制定销售计划,店长要根据本店商圈的不同、消费者的消费****惯不同、经济水平的不同、人口多少的不同,制定一个详细周密的销售方案,这就是为完成销售任务要一个有规划过程。卖场指挥者店长是最基层的领导者,指挥着几个、几十个员工,要做好现场管理,学会管理指挥,明确地将销售任务、货架摆放、商品陈列、卫生等,分解到每一个人,每天、每周、每月。进行工作总结, 总结完成销售的经验,发杨成绩,克服不足,以利再战。门店的所有事务都由店长负责分配到各个员工。店员士气激励者下属工作***的高低是一件不可忽视的事,它将直接影响到员工工作的质量。店长应该时时激励你的员工让员工保持高昂的工作热情,形成良好的工作状态,让全店员工人人都具有强烈的使命感,责任心和进取心。掌握獎勵,表揚,鼓勵,承諾,罰款,批評的方式方法,通過激勵,提高績效导购员的培训者员工的业务水平高低与否,关系到门店经营的好坏。所以店长不仅要时时充实自己的务实经验及相关技能。,更要不断地对员工进行岗位培训,以促进门店经营水平整体提高。店长应该在适当的时候授权。以此培养下属的独立工作能力,并在适当的时候加以指导,让你的员工树立自信心。店长培养员工,可以提高工作效率,那么门店的销售自然就相应的提高了问题的协调者门店的经营管理工作中,存在着门店与政府部门之间、店员与店员之间、店员与消费者之间的问题和盾,店长要将一切相关的资源,透过沟通和有效的方法引导到完成既定的工作目标。内部协调:与上级与下级的沟通,外部协调:与顾客的销售沟通,售后服务,投诉处理等。营运与管理业务的控制者为了保证门店的实际工作,店长必须对门店日常营运与管理业务有力的,实质性的控制。其控制的重点是:人员控制,现金控制,信息控制等。管理学上,讲得是计划-组织、控制、检查,是所谓 P—D—C—A 的管理过程。检查是控制最好的手段。人不会做你期望他做的事情,只会做你检查的事情。门店的营运水平是做出来的,但要通过检查来保持。工作成果的分析者及时掌握门店的业绩,进行合理的目标管理。店长对于完成销售任务、要能够进行一个系统的分析,客流量有多少、来客数是多少、客单价有多高、与上年同期比较,与上月比较是正数,还是负数,知道门店赚在哪里,亏在什么地方,怎样开源载流。二、导购员角色认知专卖店的代表者导购员面对面地直接与顾客沟通,他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表一家专卖店的服务风格与精神面貌,因此要时时刻刻注意自己的一言一行,确保服务品质,使顾客在信赖的基础上乐于再次光顾。信息的传播沟通者导购员对专卖店的特卖、季节性优惠、赠品等各种促销活动的内容,活动期限了如指掌,一旦顾客询问到有关事项时,都给予详细的解答。顾客的生活顾问只有事先充分了解自己所销的商品的特性、价值以及每一件货品将会给顾客带来的益处,才能够适时地为顾客提供最好的建议与帮助。因此,一位优秀导购员,不仅在服务、业绩上有好的表现, 同时还应该是顾客的生活顾客,应站在顾客的立场上给予他们最多的商品咨询和建议上的帮助。服务大使(美的天使) 在现今如此激烈的市场竞争中,竞争优势将越来越多地来自于无形的服务,一系列微小的服务改善都能征服顾客,压倒竞争对手,要知道有优质的服务才是我们的取胜之道。专卖店与消费者之间的桥梁作为专卖店与消费者的桥梁,导购员要站在消费者的立场上,将他们的意见、建议与希望等情报传达给专卖店,以便制定更好的经营策略和服务策略。三、收银员的角色认知财务工作的执行者销售工作的辅助者管理工作的协助者第二章店面员工的职责一、通用职责: 1、遵守公司的各项管理制度。 2、积极学****业务知识,努力提高个人的能力和素质。 3、服从管理,接受上级命令。 4、完成公司及上级交办的临时任务。 5、严守公司机密。二、店长的职责以身作则, 全力以赴, 带领专卖店全体事业合作伙伴严格遵守公司的各项管理规定, 以良好的形象,优质的服务,对公司下达专卖店的销售指标负责, 对专卖店的日常工作负责, 对专卖店整个团队负责。 1、经营管理:门店经营基础,主要责任是按照总部的指示和服务要求,组织员工完成公司下达的经营指标和促销计划,竞争环境管理。制订门店的销售计划及实施方案、负责现场促销工作的组织