质量信息管理规定.doc

文档介绍：: .
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流程
权责单位
相关说明
使用表单
客户、客户服务部
品管部、各车间
品管部、技术中心、采购部、 外协、配套厂家
客户服务部、品管部
技术中心、各车间、外协、 配套厂家
品管部、客户服务部
各责任部门
各责任部门
客户服务部
品管部
纠正及预防措 施管理办法
记录控制程序 文件及资料管 理办法
新车4000公里 质量反馈表 市场抱怨反馈
(MQI)报告 质量专题报告 厂内异常通知书
周质量问题列管 追踪表
周质量问题列管 追踪表
市场抱怨反馈
(MQI)报告 质量专题报告 a周质量问题列 管追踪表
信息收集、初步 分析、反馈
1
信息传递
1
问题的分析处理
，
采取纠正预防措
效果跟踪反馈
1
归档备案
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、反馈
、准确、全面、完整、实用、规范化的原则。如对用户反馈 的车辆信息收集应包括：用户、车型、时间、地点、故障名称、故障部位、故障 发生里程、频次、车辆状况、故障时行驶速度、道路状况、天气状况、承载状况、 用户保养维修状况、车辆出厂编号等。同时尽可能回收故障件或故障件照片，以 便分析整改。
、售后特约维修站发生的故障反馈到客户服务部后，客户服务部对信息进行 收集整理并进行初步查核分析，及时反馈公司相关部门，:
、检验控制点发生的缺陷及质量问题，应及时以报告形式反馈 到品管部部制程检验，山品管部部制程检验进行整理、收集， 款选择；
、质量技术监督局、认证机构等检测或检查结果及反馈信息，山品 管部、技术部负责收集。
质量信息管理规定
文件编号
-QC-039
版 次
A/0
页 次
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、技术标准信息的收集山技术部统一归口负责。

、特约维修站反馈及客诉的信息山客户服务部按相应的表单报送至品管部， 品管部再按信息分类的责任归属传递至相关责任部门进行处理，并进行追踪解 决。
，品管部部制程检验按信息分类的责任归属传递至相关部门进 行处理，并进行追踪解决。
、质量技术监督局、认证机构等检测或检查结果及反馈信息山品保 课、技术中心试验测试课处理。
、技术标准信息的传递、处理山技术中心传递至相关责任部 门进行处理。
，保证信息得到及时有效处理。

。
、轻微的质量问题，由品管部制程检验监