《管理学》13沟通-1-精品课件(PPT).ppt

文档介绍：第十三章沟通杨光明吉林财经大学 引导案例: A公司的“消极怠工”总经理 庞云厂长 李松 HR王菲 RD周卓财务部赵楠生产部杨庆沟通的范畴沟通能力自我测试 1 1、你的上司的上司邀请你共进午餐,回到办公室,你发现你的上司颇为好奇,此时你会: A. 告诉他详细内容。 B. 不透露蛛丝马迹。 C. 粗略描述,淡化内容的重要性。 2、当你主持会议时,有一位下属一直以不相干的问题干扰会议,此时你会: A. 要求所有人先别提出问题,直到你把正题讲完 B. 纵容下去。 C. 告诉该下属在预定的议程之前先别提别的问题沟通能力测试 2 3、当你跟上司正在讨论事情,有人打长途来找你,此时你会: A. 告诉上司的秘书说不在。 B. 接电话,而且该说多久就说多久。 C. 告诉对方你在开会,待会再回电话。 4、有位员工连续四次在周末向你要求他想提早下班,此时你会说: A. 我不能再容许你早退了,你要顾及他人的想法。 B. 今天不行,下午四点我要开个会。 C. 你对我们很重要,我需要你的帮助,特别是在周末沟通能力测试 3 5、你刚好被聘为某部门主管,你知道还有几个人关注着这个职位,上班的第一天,你会: A. 个别找人谈话以确认哪几个人有意竞争职位。 B. 忽略这个问题,并认为情绪的波动很快会过去。 C. 记在心上,立即投入工作,并开始认识每一个人。 6、我有位下属对你说, “有件事我本不应该告诉你的,但你有没有听到……”你会说: A. 我不想听办公室的流言。 B. 跟公司有关的事我才有兴趣听。 C. 谢谢你告诉我怎么事,让我知道详情。沟通能力测试 4 , 第四天上午上班的时候,他又说下午要请假,这时你会: ,视原因而定 ,不能请假 ,什么都没说就批准了他的请假 ,不理会他,不批假沟通能力测试 5 8、你刚就任一家公司的副总编辑,上班不久, 你了解到本来公司中有几个同事想就任你的职位,经理不同意才招的你。对这几位同事你会: ,了解他们的长处,争取成为朋友 ,努力做好自己的工作 ,了解他们是否具有与你竞争的实力 ,并找机会为难他们沟通能力测试 6 9、听别人讲话时,你总是会: ,记住所讲的要点 ,你会立即打断他 ,你就很烦躁,就去想或做别的事 10 、当你在发表自己的看法时,别人却不想听你说,你会: ,但你可能会很生气 ,找机会换个方式去说沟通能力测试参考答案题号答案 1A2C3C4C5C6B7A8A9A 10D得分得分评价 10沟通能力很强,是沟通高手,口头表达能力强,说话简明扼要,很容易让对方接受你的观点。 8-9 沟通能力尚可,能够与人友好相处, 在公司基本上是一个受欢迎的人, 但是还要注意沟通的方式和方法以使你的沟通能力得到加强。 6-7 沟通能力有待加强,注意口头表达能力,你要注意心态的训练以便提高沟通能力。 5分以下沟通能力差,想要表达的意思常常被别人误解,给别人留下不好的印象,甚至无意中对别人造成伤害。