文档介绍：经营手册---人力资源手册
第一部分：员工招募
第一章：积极招募人才，奠定发展基础
第二章：科学储备人才，保持组织高效
第二部分：员工管理
第一章：科学的管理体系
第二章：科学的考评制度
第三章：良好的沟通方式
第三部分：员工培训
第一章：合理的培训计划
第二章：务实的培训实践
第三章：良好的引导提升
第四部分：员工激励
第一章：良好的激励方式
第二章：有效的物质激励
第三章：必要的精神激励
第四章：参与的重要性
第五部分：长城汽车服务中心人力资源实务
一、人员的招聘
（1）招聘渠道：网站、报纸、电视、招聘会、猎头、推荐
（2）招聘面试管理规定（附录一）
（3）人员薪酬标准（见附录二）
（4）人员激励机制（见附录三）
（5）劳动合同范本（见附录四）
（1）渠道：学校招聘、报纸、职介中心、介绍
二、人员的培训
(附录五)
（附录六）
（附录七）
第一部分：员工招募
第一章：积极招募人才，奠定发展基础
第一节：确定人才供需状况，制定适宜的人力资源计划
企业的人力资源计划不能与企业的发展计划相背离
职务分析是人力资源管理的最基本的工具
保证人力资源的供需平衡
指定人力资源计划的方法
第二节：制定合理的招聘政策，招到理想的人才
把握住现代人才的标准
尽力招到最佳的员工
避免重大的人才补给的不连续性
招聘政策应该作为组织总战略的一部分来考虑
吸引人们前来应聘
发明一个你自己的“爱迪生测验”
如何提高招聘的有效性
第三节：广泛召集人才
顶尖的企业清楚地知道如何获得它们所需要的人才
现代实用的招才手段
招聘人才的方式
增加吸引力，雇用佼佼者，淘汰平庸者
应当关注如何吸引人才，而不是对人才的流动设置障碍
第四节：灵活掌握的选人标准
以适用为原则，不片面追求文化程度
能力比知识更重要
人格比专业知识更重要
不可忽视心理素质和工作态度
要雇那种个性能与其手下员工相协调的管理者
采用集体决策的方式择优选择企业的经理
第二章：科学储备人才，保持组织高效
第一节：适当分配工作，提高效率
垃圾是未被利用的财富
根据员工的个性安排工作
让职员们为他们所做的工作感到自豪
要重视别人能干什么，而不是不能干什么
适当分配工作，提高效率
给每个下属机会以充分证明自己的价值
根据员工的自我考核合理用人
有效地管理企业内部的人员内部流动
第二节：放手使用有一技之长者
充分授权给下属去进行改革
剔除庸才，任用贤能
大胆使用有才干但没有机会发挥的年轻人
清退阻碍变革和创新的资深主管，大胆使用有用人才。
第二部分：员工管理
第一章：科学的管理体系
接受先进的管理员工方式
加强员工管理的的规范化
了解并满足员工的需求
树立人本管理思想
管理价值体系，提高工作效率
激发员工对产品的兴趣
提高员工的工作效率
加强自我管理的意识
提高管理者的素质
培养良好的****惯，提高管理能力
善于结合艘批评
增前说服力
轻松的领导下属
尊重员工的上司
必要的斥责和批评
鼓励员工犯“错误”，充分发觉员工潜能。
尽量让员工扬长避短
处理错误要以帮助为前提
利用错误来改进工作
对有意义的错误给予的奖励
使员工尽快接受新知识
慷慨的鼓励和赞美员工。
第二章：科学的考评制度
作好考评，了解员工的工作效率
绩效考评的作用
绩效考评的类型
讥笑考评的方法
有效避免和防止讥笑考评的误差
将年度评估视为对员工工作简明回顾
建立绩效考评体系
在不增加成本的情况下提高员工对报酬的满意度
报酬是企业对员工付出劳动的回报
注意报酬的外部均衡和内部均衡
设计合理的报酬制度
绩效考核方法
表格评估法
排列评估法
对比评估法
目标管理
第三章：良好的沟通体系
沟通是人力资源管理的重要任务
良好的沟通是企业成功的关键
人力资源管理需要有效的沟通
进行有效的沟通
有效沟通的条件和准则
沟通的基本过程
沟通的基本方法
克服沟通障碍
加强沟通合作，建立坚强的集体
注重沟通，建立坚强的集体
防患于未然，创造亲松工作环境
与“难缠的员工”搞好关系
培养下属整体搭配的团队意识
建立一个真正 的团队
增强企业中的协作精神
第三部分：员工培训
第一章：合理的培训计划
确定被培训人员计划
使个人培训最终为企业目标服务
培训的基本方法
进行跨部门的交叉培训
充分利用新技术，培训专业