文档介绍：: .
饿了么外卖骑手工作手册
工作制度及基本要求
1. 骑手基本要求
【礼貌】对客户和商家态度热情友善、不得辱骂殴打客户、商家人员除非门卫不允许进入，要将餐品送上楼交到客户手中无特殊情况要在配送规定时间内将餐品送达
【诚信】按照真实情况点击已取餐、已送达禁止收受客户给的小费严禁参与刷单等伪造业绩的行为
【纪律】禁止工作期间聚众打牌、喝酒等损害饿了么形象的行为不能吃喝用户的餐品管理好自己骑手登陆系统的账号和密码
【健康证】工作期间必须随身携带健康证
2. 骑手的形象规定
1) 服装要求：上身必须是工服，下身为深色长裤，不能穿短裤；深色袜子；鞋子不能穿拖鞋
2) 若制服破损、安全帽破损，要及时申请更换。
3) 只要是工作时间内，在马路上行驶时必须戴头盔，而且头盔带子要系紧
4) 仪表要求：着装干净整洁，不留长发，不留长指甲，不留胡子，身上无异味
3. 早会制度配送站长应每日组织骑手早会，早会可包含以下内容，具体由配送站长自行安排。
清查人员是否到齐
新员工的自我介绍各加盟商传达公司新发布的事项昨日运营回顾
今日工作的安排
会议总结
二、工作前的准备
1. 车辆安全检查与要求
1) 车身外观必须干净(下过雨也要及时清洗干净) ，保持机械性能良好无故障。
2) 箱子贴纸破损要及时申请更换。
3) 所有车辆必须统一整齐地停放在停车区域
4) 换好电池，确保电池电源充足，并将备用电池充电
5) 刹车检查，车辆坚固件检查，导线检查
6) 每辆车子上都准备好雨衣
7) 车辆挡风被、防风手套、锁具是否齐全无损。
2. 外卖箱的准备与检查
1) 外卖箱外观要整洁
2) 外卖箱内要有：筷子、带公司 LOGO 塑料袋
3) 外卖箱内干净、无异味、无杂物
4) 杯托： 2-4 个
3. 手机要求手机电量充足，不关机，不停机，能正常上网。
4. 腰包的准备事项与检查
1) 零钱准备，为了应对需要垫付的情况，每个送餐员身上至少要有 200 元备用金，其中要有 100 元为零钱，1张50，4张10元，1张 5元，5张1元。
2) 手机充电宝和数据线。
3) 笔和本子(便于记录客户突发需求，如漏取发票的时候，记录发票抬头)
三、订单配送过程
1. 等待接单过程
1) 关注手机 APP 的订单信息，若等待时间超过 1 小时还没有订单要及时跟站长沟通，看是否存在调度的时候被遗漏等情况。
2) 手机 APP 接到订单信息后，检查订单信息是否存在异常，无异常则抓紧配送，若有异常则及时报告站长。
3) 抢单或接收派单后规划好配送路线，抢单尽量抢顺路的单，提高配送效率。
APP 操作动作：需要抢的订单要点击“抢单”，如果是系统或站长指派的单，骑手要点击“确认”
2. 餐厅取餐过程
1) 根据手机 APP 的订单信息安排线路，快速准确地到达指定的餐厅，车辆停放在安全可靠的地方并即时上锁
2) 到达餐厅后主动与迎宾 / 服务员打招呼，并按照迎宾 /服务的引导到指定区域