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鱼骨图制作方法
1、用 word 做鱼骨图： 首先打开菜单：视图—工具栏—绘图。 这样下边就有绘图工具了，在这个工具栏里直线、箭头、文本框都有 直接选择使用就可以了。文本框线条颜色可设置成无色。
鱼骨图（Cause & Effect/Fishbone Diagram）是由日本管理大师石川馨先 生所发展出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题 “根本原因” 的方法，它也可以称之为“因果图” 。鱼骨图原本用于质量管理。 鱼骨图定义
问题的特性总是受到一些因素的影响， 我们通过 头脑风暴 找出 这些因素， 并将它们与特性值一起， 按相互关联性整理而成的层次分 明、条理清楚， 并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如 鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图） ，它是一种透过现象看本质 的分析方法。 同时，鱼骨图也用在生产中，来形象地表示生产车间 的流程。
头脑风暴 法（Brain Storming— BS）: —种通过集思广益、发挥 团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方 法。BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善。
鱼骨图的三种类型
A. 整理问题型鱼骨图 （各要素与特性值间不存在原因关系，
而是结构构成关系 ,对问题进行结构化整理）
B.
原因型鱼骨图（特性值通常以“为什么……”来写），鱼
头一般为左侧
C. 对策型鱼骨图(特性值通常以“如何提高/改善……”来
写)，鱼头一般为右侧。
鱼骨图制作
制作 鱼骨图 分两个步骤：分析问题原因 /结构、绘制鱼骨图。
1、分析问题原因 /结构。
(1) 针对问题点，选择分层方法(如人 /机/料/法/环/测量等)。
(2) 按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因(因素) 。
(3) 将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。
(4) 分析选取重要因素。
(5) 检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。
分析要点：
a) 确定大要因(大骨)时，现场作业一般从“人机料法环” 着手 ,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；
b) 大要因必须用中性词描述(不说明好坏) ，中、小要因必 须使用价值判断(如…不良)；
c) 脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而 不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。 对人的原因， 宜从行动 而非思想态度面着手分析；
d) 中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因 -问题
关系，小要因应分析至可以直接下对策；
e)
如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以
关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通
过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。 ）
f)
选取重要原因时，不要超过 7 项，
且应标识在最未端原
因；
2、鱼骨图绘图过程
(1)
填写鱼头（按为什么不好的方式描述）
，画出主骨
(2)
画出大骨，填写大要因
(3)
画出中骨、小骨，填写中小要因
(4)
用特殊符号标识重要因素
要点：
绘图时，一般状况下应保证大骨