文档介绍：俱乐部总经理岗位说明书
岗位名称:俱乐部总经理 定员标准:１人
所属部门:俱乐部 直接上级：督导
一、工作概要:全面负责俱乐部的各项事务,并对俱乐部经营指标负责。
二、工作职责：
1、完成公司下达的以俱乐部盈利为主导的指标;
2、监控所有部门日常工作,包括客户服务,工作专业性,俱乐部的清洁,和所有健身设备的正常运转;
3、管理所有的部门经理,专业技能培训,并及时加强指导和反馈,随时纠正员工行为;
4、在任何一名部门经理缺席时,俱乐部经理将执行该部门管理权;
5、监督和帮助各部门经理开发和改进系统；
6、参加管理级别员工的应聘和招聘；
7、执行公司管理的政策和工作步骤;
８、与各部门负责人设立期望值,并跟进和评估各部工作的工作。
三、所受监督: 由督导直接管理;
四、工作权限
1、预算范围内资金使用的批准权;
2、对各部门评估、奖惩权；ﻩ
3、员工三天以上假期的批准权；
４、员工提拔建议权（直投店）;
5、系统的改进权;ﻩ
五、任职资格
大专以上学历,有五年以上管理工作经验,并具备一定财物知识基础；
熟悉中体倍力教学部、健康顾问部和运营部的工作;
参加中体倍力管理培训以及各部门的基础培训;
有较强的管理、沟通、协调能力；
具有团队合作精神,为人正直、诚实、敬业、有责任心。
六、薪酬待遇
方式一（收入提成):
俱乐部总经理= 基本工资+岗位津贴＋管理提成+客服奖金＋餐费补助
方式二(年薪制)：
俱乐部总经理= 基薪（50%）+绩效年薪(50%）＋效益提成＋餐费补助
客服代表岗位说明书
岗位名称：客服代表 定员标准:1人
所属部门:俱乐部 直接上级：总经理
一、工作概要:全面负责客户服务质量的改善以及客服投诉的处理 。
二、工作职责：
1、协助总经理的行政工作;
2、前台的管理和培训;
３、所有客户投诉的处理、客户问题的解决;
4、负责与会员接触点电话统计，并汇报总经理；
5、督促、审核录入计算机内会员档案数据的准确、完整性;
6、协助总经理组织俱乐部会议,撰写会议纪要及简报
7、俱乐部培训的日常工作;
８、总体负责客户服务评估的统计、分析；
9、全面负责俱乐部的人事工作;
三、所受监督
由总经理直接管理;
四、工作权限
1、对各部门客服质量的监督权;
2、前台的管理权,并有权随时安排任何员工站前台;
３、俱乐部印章保管权
4、会员合同的审核权;
五、任职资格
大专以上学历,有三年以上客户服务工作经验;
熟悉中体倍力教学部、健康顾问部和运营部的工作；
参加中体倍力客户服务培训以及各部门的基础培训;
有较强的客服投诉处理能力；
具有团队合作精神,为人正直、诚实、敬业、有责任心。
六、薪酬待遇
客服代表= 基本工资＋岗位津贴+管理提成+客服奖金+餐费补助
行政助理岗位说明书
岗位名称:行政助理 定员标准：1人
所属部门:俱乐部 直接上级:客服代表
一、工作概要:全面负责俱乐部的人力资源和行政工作。
二、工作职责:
1、统计员工人数、员工奖金及福利的金额,以及员工的各种假期;
2、处理员工有关社会保险的记录、变更、统计上报等事宜;
3、掌握各类人员的工资变动情况和人员的增减情况;
4、负责俱乐部员工招聘和面试事宜;
5、办理员工的入职、转正、调动、提升、续签、离职等手续;
6、按月汇总加班费,以及按月计算非全勤员工工资;
7、整理并核对教学部每月课时提成;
8、负责各部门的考勤管理,统计和编报员工出勤报表;
9、办理年度员工体检事宜;
10、月末安排员工集体过生日,以及组织员工各种联欢、集体休闲活动;
11、负责Ｔ系统使用的维护，以及会员资料数据的录入、审核;
１2、协助区域系统对硬件和网络进行维护;
1３、处理好俱乐部内人事培训、内部培训的日常工作；
14、负责员工资料、批文的保存及归档;
１5、调查和处理员工投诉,并监督工会日常工作；
１6、文件及报告拟订、收、发、存档
１７、俱乐部印章、介绍信保管、使用
1８、组织俱乐部会议，撰写会议纪要及简报
1９、领导交办的其他工作;
三、所受监督
由客服代表直接管理;
四、工作权限
1、各部门考勤的监督权；
２、工作改进的建议权;ﻩ
五、任职资格
大专以上学历,企业管理和人力资源管理专业优先;
熟悉eｘｃel,英语良好,至少有一年人力