文档介绍：电话营销---- 曹冬松名人名言?世界著名电话行销专家多克·莫瑞说: ?---- 掌握了高效的电话行销这门独特的技能后,你将获得最大的成功。只需一些实践锻炼,这项专业行销技巧,即在你的掌握之中。?世界著名的电话使用技巧顾问林·沃克说: ?---- 电话交谈的正确方法是,认真准备好你要说的话,记下你说话内容的要点,然后保持平和自然的语调,始终热情友好。目录电话营销概念及其特性 1 电话营销标准流程 2 电话营销成功因素 3 电话营销沟通技巧 4什么是电话营销? 概念 4 ?专家认为出现于 20世纪 80年代的美国。随着消费者为主导的市场的形成,以及电话、传真等通信手段的普及,很多企业开始尝试这种新型的市场手法。它是通过使用电话,来实现有计划、有组织、并且高效率地推扩到顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。(但决不等于随机的打出大量电话,靠碰运气去推销出几样产品。这种电话往往会引起消费者的反感,结果适得其反)。电话营销特性 1 。电话营销靠声音传递信息 2 。营销人员必须在极短的时间内引起准客户的兴趣 3 。电话营销是一种你来我往的过程电话营销标准流程 1. 客户名单的搜集及准备; 2. 自我调整及准备; 3. 开场白; 4. 了解客户需求,发现关键点; 5. 推荐解决方案,引起兴趣; 6. 消除异议,提升购买欲望; 7. 结束访谈,争取面谈; 8. 持续跟进,建立良好关系; 9. 成功销售; 10. 售后服务及跟进自我调整及准备?调整好正确的心态?准备好客户的资料?准备好纸和笔?准备好要讲述的内容?准备好合适的问题?准备好说话的姿势的微笑的声音还需要考虑什么??? ?还需要考虑的一些问题: ? 1. 这个电话要达到哪些目的? ? 2. 这时打电话是否合适? ? 3. 我所面对的客户,适合用什么样的说辞沟通? ? 4. 我合适扮演何种角色与其交流? ?,随即应变的能力? ?把各种有价值的信息尽你所能地在一个电话里问明白,不要同一时间追加电话。开场白?富有吸引力的开场白和我们声音的感染力将吸引客户继续下去(创造第一印象的机会只有一次) 1. 说明身份和来意(我是谁?代表哪个公司?我能提供什么帮助) 让客户了解你是他的顾问和参谋 2. 了解客户的角色 3. 吸引客户的注意力利益陈述要抓住客户心理,使客户感受到你能给他带来满足欲望的机会,不同层面的人关心的内容不同,应区别对待。 4. 语速不宜太快,与对方相协调