文档介绍：德勤（Deloitte）：中国营销传播市场白皮书
——2025年大趋势（下）
2015年10月10日
一站式代理模式崛起
“一站式服务”营销合作伙伴需求日益强烈
在目前业主与代理机构合作的主要模式中，多家在各领域具有专长的代理机构共同为业主服务。他们围绕着业主，分别
开展广告创意、数字营销、社交媒体互动、CRM等业务。然而，为数众多的代理机构对业主造成了困扰，除了多点对接之
外，整体营销的整合与效益的评价难以进行。
德勤分析
因此，企业期望能够获得从用户洞察到销售实现的“端到端”一站式服务，寻找对销售结果负责的营销合作伙伴的需求
日益强烈。越来越多的业主期望与主导代理机构签约，主导机构负责整合集团旗下多家专业机构，通过业务协同整合为广告
主提供“一站式服务”，并对业主的销售结果负责，通过销售分成获取收入。在不久的未来，巨型的主导代理机构将会出
现，形成行业壁垒，新进入者需透过合作的模式才能在此市场占有一席之地。
营销代理机构需把握转型机遇
企业对能够提供一站式服务的营销机构需求强烈，然而能够提供一站式服务的营销机构有如凤毛麟角，因此目前大型企
业往往采用“自建+外包”的模式建设CRM平台。若营销机构无法尽快地形成提供一站式服务的能力，大企业最终将会采用自
建的方式。以宝洁为例，宝洁正在尝试自建并运营自有的CRM平台。宝洁的“自建”平台目前拥有三合一功能，在产品展
示、会员管理的基础上，实现线上商城功能。而在未来，宝洁将强化CRM功能，陆续推出更多会员服务。在“外包”策略
上，宝洁目前采用差异化策略，通过与天猫等平台进行深度合作，区分和培养战略合作平台，同时与其他电商平台广泛合
作。在未来，待宝洁的线上平台逐步成熟，外部合作平台将精简至8家，并进行较为深入的合作。
因此，在企业能力形成前，营销代理机构需要迅速把握机遇转型。而其所需的转变，是从被动的执行命令到主动的提案
能力的转变。在以企业为中心的传统模式中，营销代理机构贴近企业，注重与企业的沟通，强调对企业营销需求的把握，然
而此模式对消费的关注较少，了解的消费者需求有限。而新模式则以消费者为中心，更贴近消费者，关注其消费需求、行为
等因素的变化，注重对消费者的引导，并保持其与企业的联系，加深对其需求的理解。而以消费者为中心的模式所提供的服
务，是基于先进技术的消费者洞察及社会化媒体互动的商业智能。因此，营销代理机构需快速构建商业智能服务能力，以满
足企业需求，获取营销预算，并在企业同类能力形成前，占领该市场。