客服语音发音及表达训练.doc

文档介绍：客服语音发音及表达训练
Professional Training Proposal
客户服务中心语音发音及表达
专业培训方案培训目标
根据对XXXX国际有限公司客户服务部提出的培训需求的分析，以及北 京决胜
教育有限公司专业人士现场实地调研的情况，结合多年来客户服务中 心领域培训的相关经验，北京决胜教育咨询有限公司设计出《XXXX国际客 户服务中心语音发音及表达培训课程》，该课程将以XXXX国际公司客户服 务代表目前的服务素质为基础，以提高客户服务团队整体语言发音及表达 水平为目标，通过课堂讲授、学员训练、经验分享与服务现场指导相结合 的方式，使XXXX国际的客户服务人员声音表达能力达到行业内领先水平， 为服务赢得更大的竞争优势。
培训重点
本次培训将系统讲授客户服务人员需要掌握的语言发声和语言表达 方面的专
业知识和技巧，内容涉及客户服务代表的呼吸方法、气息控制与发声、 吐字归音要领、口腔共鸣训练、嗓子的使用及保护、语言表达技能等。旨 在全面提升客户服务代表的声音表现能力，纠正不良发音****惯，塑造职业 的服务形象。
培训课程
第一步 科学的发音首先要学会正确地用气。天天用嗓、长久用声的 服务人员，
应该培养良好的呼吸****惯，掌握科学发声的呼吸控制方法，是提高专 业服务形象的第一步。
第一部分 客户服务人员的发声状态
课程一正确的认识及使用发音器官
课程二客户服务人员的发音特点
课程三心理状态与发音效果
决胜教育职业培训方案一XXXX客户服务中心语音发音及表达培训方案
第二部分 正确的呼吸和气息控制
课程一呼吸器官与呼吸原理
课程二几种呼吸方式的比较
课程三气息控制的训练方法
第二步 口齿不清、吐字含混，另客户听不清也听不明，影响信息的 传递，其根本原因是由于吐字不清晰、归音不到位造成的。客户服务人员 要提高发音的清晰度，应该注意学****和训练吐字归音的要领，这是提高专 业服务形象的第一步。
第三部分 吐字归音要领和训练
课程一 口腔控制要领
课程二吐字归音法
课程三口腔控制训练
第三步良好的共鸣既可以减轻声带负担，又能够使发出的声音圆润 响亮，朴实自然。客户服务人员要想获得优美的共鸣音，有针对性地加强 胸腔、口腔的共鸣练****是提高专业服务形象的第三步。
第四部分 口腔、胸腔共鸣的训练
课程一共鸣器官和共鸣原理
课程二形成共鸣的方法
课程三口腔共鸣训练
没有经过发生训练的客户服务人员，往往在喉部控制方面存在严重的 问题，如喉部紧张用力、发出的声音过紧、过分追求明亮的声音色彩而挤 压嗓子。不正确的用声和使用嗓子不仅危害健康，增加了精神压力，也拉