文档介绍:书山有路勤为径,学海无涯苦作舟。
供电服务之星95598座席员先进事迹材料
书山有路勤为径,学海无涯苦作舟。
“我的工作很平凡,就是每天按时上下班,坐在舒适的办公室里接听电话,真的不值一提,我只是立足岗位尽力把本职工作干好,在平凡的人生中做好平凡的事。”这是林**在接受笔者采访时的朴实话语。
就是这样一个既平凡而又优秀的人,没有远大的理想,也没有骄人的业绩,但她总把工作摆在首位,工作中勤勤恳恳、任劳任怨,不管有多苦、压力有多大她总是毫无怨言。她用自己的实际行动彰显出了新时代电力青年的风采。她就是**县供电有限责任公司“95598”服务热线108号座席话务员林**。
林**,今年23岁,个头不高,给人的印象是话不多、一见人就笑,属于那种声音甜美、语调轻柔的典型南方女子。用她自己的话说,就是因为声音好才被选中任“95598”服务热线座席员的。20xx年学校毕业后,林**被分配到公司工作,在**工作期间,克服了人手少、工作量大等诸多困难,出色的完成了各项任务。20xx年,林**通过自己的各方面努力,被公司领导慧眼识“珠”,一纸调令,到公司总部“95598”服务热线上班了。
在很多人眼里,“95598”客服热线的工作就是接接电话这么简单,可要接好这个电话不仅要具备良好的服务素质和服务技巧,还必须具备过硬的业务知识和随机应变的能力,并不如大家想象中那么轻松。
练好基本功,扎扎实实做好优质服务
为了尽快适应新环境和新工作,应对工作中随时出现的新问题,林**自己认为,要担任“95598”客服工作,一定有吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神,要有虚心好学、开拓进取的创新意识。林**平时也爱读书看报,自从到了“95598”服务热线后,她有意识、有选择地主动学****了大量有关“95598”和优质服务的有关知识,并多次参加了单位举办的各种礼仪接待、电力法律法规和计算机培训班。
“自从调到新岗位后,我家海燕爱看电视了,别人看电视都看内容、看剧情,可到她这里就变成听电视了,而且是专听新闻联播的声音。”林妈妈如是说。是啊,“95598”客服热线接听电话需要的不仅仅是语气、语速和热情度,最需要具备的同时还要有标准的普通话。尽管林**本身的普通话在平常人来说够标准了,但离标准化要求还有差距。她就有意识地多“听”中央台播音员的声音,并抑扬顿挫、一板一眼跟着一遍遍地学。功夫不负有心人,一段时间下来,她的普通话是日新月异,一天一个样。
林**深刻认识到优质服务对供电企业形象好坏的重要意义,而接听热线电话则是与客户不见面的“一线战场”。她时刻将为客户做好优质服务作为自己的座右铭,不断查找电话交流中存在的差距与不足,增强改进服务工作的自觉性。在接听电话过程中,她从语气、语速、内容等细节上仔细研究,力求完美,不管工作有多忙,始终做到坚持主动服务,微笑服务,热情服务,把优质服务工作做到客户的心坎上。在日常工作中,她自觉从自身做起,一丝不苟地做好每一件事情,从接电话、回答客户提问等小事做起,按照规范化服务标准严格要求自己,给客户留下了“四种印象”:一是仪表大方、举止端正、精神饱满,显示供电员工精神风貌的第一种印象;二是热情周到、时刻