文档介绍：Contents 一、项目分析二、项目规划 1、序言 2、项目回顾 3、项目小结面对电信重组和 3G 市场的竞争,***在良好品牌建设基础上,为谋求品牌长久健康发展,并在以服务提升为主的品牌竞争大环境推动下,不断提升中高端客户忠诚度。 2009 年,绵阳移动开展“蜀道论剑”领先论坛,力求打造成为绵阳市高端文化品牌,以文化植入的形式提升客户意识忠诚,并得到的市场广泛认可。 2010 年,绵阳移动全球通论坛走向何处? 序言今天我们要讲的……决不是单纯如何做好论坛活动的问题, 而是全球通品牌如何做好中高端客户忠诚的一个步骤?保持一个现有消费者的营销费用仅仅是吸引一个新消费者的营销费用的五分之一; ?向现有客户销售的机率是 50% ,而向一个新客户销售产品的机率仅有 15% ; ?客户忠诚度下降 5%,则企业利润下降 25 %; ?如果将每年的客户关系保持率增加 5个百分点,可能使利润增长 85 %; ?企业 60 %的新客户来自现有客户的推荐; ?客户忠诚度是企业利润的主要来源; ?……客户忠诚度的重要性在一切开始之前让我们再一次回顾客户忠诚度体系只有达到客户对公司、对产品的高度认可,才能真正实现客户意识忠诚和行为忠诚的统一, 达到长期客户忠诚的目的。客户忠诚度又分为客户意识忠诚和行为忠诚 2009 年全球通论坛总结取得了阶段性成果,在绵阳市场形成了一定认知 1、 ,黄力泓,针对全球通客户 2、 ,张锦贵,针对长虹集团客户 3、 ,江广营,针对绵阳市几个集团客户 4、 ,赵菊春,针对九州集团客户 5、 ,江广营,针对江油攀长钢集团客户 6、 ,易中天,针对全球通客户, 7、 ,张召忠,针对绵阳军分区司令部冲出重围危局下的企业战略畅谈沟通与管理灵魂深处做管理、人文深处做团队知信行效、锻造卓越执行力高效执行力的开发与塑造中国智慧国际战略形势与军事热点问题. 序号时间讲师客户群体论坛内容 09 年,绵阳移动全球通论坛分别从天道、人道和商道三个方面开展了 7场论坛, 直接影响人数 3000 多人,间接影响数万人,在中高端客户中形成了较大影响。经过广泛传播,全球通“蜀道论剑”领先论坛已经在绵阳形成了一定的知名度, 取得了阶段性成果。★★★☆☆现场表现: 主题结合: 名气影响: ★★★★☆★★★☆☆黄力泓冲出重围危局下的企业战略 2009 年全球通论坛评定指数张锦贵畅谈沟通与管理★★★☆☆现场表现: 主题结合: 名气影响: ★★★★☆★★★☆☆讲师及主题评定指数论坛现场江广营灵魂深处做管理、人文深处做团队 2009 年全球通论坛评定指数★★★☆☆现场表现: 主题结合: 名气影响: ★★★☆☆★★★☆☆知信行效、锻造卓越执行力赵菊春★★★☆☆现场表现: 主题结合: 名气影响: ★★★☆☆★★★☆☆讲师及主题评定指数论坛现场 2009 年全球通论坛评定指数★★★☆☆现场表现: 主题结合: 名气影响: ★★★☆☆★★★☆☆江广营高效执行力的开发与塑造易中天中国智慧★★★★☆现场表现: 主题结合: 名气影响: ★★★★★★★★★★讲师及主题评定指数论坛现场