文档介绍：试卷二
一、名词解释（每小题5分，共20分）
市场定位
客户关系管理
品牌价值
营销计划
二、单项选择（每小题2分，共20分）
营销是指培训和激励员工为客户提供良好的服务。
A外部
B促销
C直复
D内部
当市场总量扩大时，市场通常获利最多。
A挑战者
B领导者
C跟随者
D利基者
以下哪些关于市场细分的陈述是正确的？
A涉及改变在目标市场人群心中自己产品相对于竞争对手产品的认知
B是评估每个细分市场的吸引力并选择一个或多个进入的过程
C是在目标市场的人群心中创建产品的图像或认同的过程
D是一个识别和分析不同需要和欲望的买家群体的过程
如果用户可以用很少的金钱或时间来自行修理产品，则产品具有理想的 o
A耐久性
B可靠性
C设计
D可维修性
同一产品种类中一组紧密相关的产品，具有相似功能，卖给相同的顾客群体，通过相同的销售或渠道销售，或者在给定的价格范围内降价，被称为。
A产品类型
B产品种类
C产品花色
D产品线
通过在当前范围内添加更多项目以延长产品线。产品线延伸的动机之一是?
A满足高级管理层的意愿
B响应消费者的意愿
C获得增量利润
D扩大市场容量
一家公司决定对其新款MP3播放器进行市场调查，该公司定价为150美元。在调查中，95%的参与者表示他们为MP3播放器支付的最高金额为100美元。这是以下哪种消费者参考价格的一个例子？
A竞争对手的历史价格
B预计未来价格
C通常的折扣价格
D上限价格
那些认为销量增加导致单位成本降低和长期利润增加的公司正试图 o
A最大化其市场份额
B市场撇脂
C成为产品-质量的领导者
D仅仅在市场上生存
当Apple推出其iPhone时，售价为599美元。这使得Apple可以从市场的各个部分获得最大的收入。推出两个月后，价格降至399美元。Apple采用了什么样的定价？
A亏本出售定价
B市场渗透定价
C市场撇脂定价
D目标回报定价
以下哪项陈述表明了对品牌的行为忠诚度？
A2Wheels对其产品有非常客户友好的退货政策。
B当我在寻找自行车配件时，我总是买2Wheels产品。
C我的大多数朋友都认为2Wheels是耐用自行车装备的最佳选择。
D 2Wheels拥有我见过的最友好的客户服务人员。
三、多项选择（每小题5分，共20分）
下列关于营销的陈述中，哪一项是错误的？
A当产品标准化时，营销并不重要。
B从经济的角度上，营销可以通过增加对商品和服务的需求，以创造就业机会。
C营销有助于建立忠诚的客户群，但对公司的无形资产没有影响。
D营销对大型组织比对小型组织来说更重要。
所有营销策略都建立在STP上，STP是指 o
A市场细分
B目标市场选择
C促销
D定位
关于服务，以下哪些是错误的？
A服务通常经过生产，存储和消费等过程
B服务的经验和信任质量普遍较低
C服务提供者和顾客的双方互动是服务营销的一个特征
D购买服务的风险低于购买产品的风险。
以下哪些内容是错误的？
A在当今的商业环境中，营销人员主要是中间商。
B营销拥有顾客互动的唯一所有权。
C只有当所有员工意识到他们的工作是创造，服务和满足顾客时，公司才能成为有效的营销