案例分析题答案.doc

文档介绍：三、案例分析题（共2题，每题20分）
案例分析题（一）
问题1答案要点及评分标准：
（1） 需要资金投入的项目有：第1 , 6, 7, & 9项（2. 5分，，错答1项得0分）。
（2） 其中第1、6、9项应在物业服务费在中列支（，•错答1项得0分）；第7、8项从 住宅专项维修资金中列支或由全体业主分摊（，错答1项得0分；答对从住宅专项维修资 金中列支，或由全体业主分摊均可得分）。
问题2答案要点及评分标准：
（1）第4项和第12、13项（2分，答对任意2项得2分，答对1项得1分，错答1项得0分）。
（2）物业管理企业应向业主作出解释， 理（1分）；物业管理企业应向有关部门（城管、交通等）反映积极协调争取解决可积极联系家政，按业 主要求提供相应服务（）；并跟踪事态，及时向业主通报（）。（凡未答第12项如何处理的不 扣分）。
问题3答案要点及评分标准：
（1） 可能原因有：环境脏乱。其中积水较多是滋生蚊蝇的主要原因有食源是老鼠较多的原因（2分）。
（2） 应采取措施加强环境治理包括：及时清运垃圾，积水处理加强药物灭杀蚊蝇、利用鼠夹、毒饵等物理、 化学、生物等方法灭鼠（）；同时加强宣传教育取得业主配合（）。
问题4答案要点及评分标准：
第11项（2分），因为物业管理服务是公共性服务所有业主均有按同等标准交纳物业服务费用的义务（2 分，答因受契约、）。
问题5答案要点及评分标准：
二1、加强基础管理，包括日常检查和员工培训
2、 调整优化管理服务工作流程
3、 加强安全管理公共秩序管理
4、 加强小区共用设施设备的更新改造工作
5、 加强小区卫生管理工作
6、 加强沟通和宣传工作（答对上述任意3项得3分答出其它措施，只要合理也可以得分）。
案例分析题（二）
问题1答题要点及评分标准：
（1） 上述20户业主要求修复的请求是合理的因房屋未超过保修期限（2分；
（2） （2 分，凡答要求乙物业管理公司无偿修复合理的本得分点与上一得分点均不得分）。
问题2答题要点及评分标准：
（1） 乙物业管理公司的做法不妥当（1分）
（2） 该公司应勘察现场，统计业主损失情况（1分）. 由建设单位无偿保修（1分；
（3） 同时应将有关情况及时告知建设单位（或建议业主及时告知建设单位），积极与建设单位联系修缮，随时 向业主通报进展情况（1分。
问题3答题要点及评分标准：
答“2005年7月31日（24时）”或“2005年8月1日（零时）”均可以得分（3分。
问题4答题要点及评分标准：
拒绝移交的理由不成立（1分）理由是业主欠缴物业服务费用，应通过业主委员会督促物业管理企业诉讼等 其它途经解决（）。
问题5答题要点及评分标准：
（1）、共用设施设备逐一进行实物查验