文档介绍：公共关系的意识与原则一、 PR 意识 ( 一)公共关系意识的涵义公共关系意识——尊重公众,自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。公关意识有三层基本含义:对公众地位、作用的认识;对影响和争取公众的必要性和能动性的认识;对公共关系如何影响公众的认识。淘课网-中国领先的管理培训网站( ) 15 万份培训资料任你下载国际贸易纷争与公共关系? 1992 — 2001 年,反倾销共涉及我国出口额 53 亿美元。 2001 年涉及当年出口额 亿美元,有估计认为,反倾销造成的损失约合我一般贸易出口总额的 5— 10% 。 2003 年 1-7 月,国外对华反倾销立案 27 起,比 2002 年同期的 24 。?为帮助中国企业更好地面对未来的国际贸易摩擦,尤其是应对反倾销的压力,中国国际公共关系协会与商务部举办“国际贸易纷争与公共关系高层论坛”,目的是为中国企业服务,帮助中国企业深入了解国际贸易中针对中国产品的反倾销的背景知识,请美欧有关专家讲解美欧在反倾销方面的政府决策程序、法律环境及公共关系的成功案例,帮助中国企业明确下一步应当采取的措施。(二) PR 意识??塑造形象意识??公众至上意识??传播沟通意识??全员公关意识 ?公共关系活动的根本目的就是塑造组织良好形象。?要求: ?(1)熟悉组织的形象的构成?(2)把握衡量组织形象的尺度?(3)注重组织形象的关键淘课网-中国领先的管理培训网站( ) 15 万份培训资料任你下载社会组织的形象构成社会组织形象物化形象?识别符号?装饰风景?实力象征?产品形象?附加形象精神形象?观念形象?无形形象案例一“超天”见义勇为? 1994 年初,上海市民苏盛钧见义勇为,救助一名病危的外地民工,情急之中在医院写下了承担医药费的担保书。事后病人死亡,家属拒付医药费。苏某成了被告,且被法院判决偿付 6000 元医药费。此事一经媒体披露、转载,舆论大哗: “为陌生人做好事反而吃亏! ”,成为众人议论的热点。在这“大好时刻”,上海“超天”集团大喊一声站出来: “不能让好人吃亏! ”,立即派人赠款苏某,交上了医疗费。一时间, “超天”集团成为上海人人知晓,人人赞誉的企业。?问题: “超天”集团的赠款行为是投机取巧吗?为什么? 衡量组织形象的尺度—知名度、美誉度?政府应该树立的形象: ?权威形象公正形象高效形象廉洁形象透明形象?企业应该树立的形象: 淘课网-中国领先的管理培训网站( ) 15 万份培训资料任你下载 ?(1) 在组织的发展决策中,要尊重公众的需求。?(2) 当组织与公众发生矛盾时,应尊重公众的权威性。?(3) 为公众服务时要热情,要负责到底。(4) 于细微处体现公关意识。?(5) 要主动投公众之所好。