文档介绍:企业市场部品牌营销方案
篇一:市场部营销方案
市场部策划方案2015-1-24
目录:
一、市场部核心工作内容描述
二、市场部职责
三、市场部组织架构图
四、市场部各部门分工
五、市场部权限设定
六、“协议客户”签订流程
1、”商务合作协议“
2、”宴会厅使用协议“
七、市场部业务流程
1、会务团接待
2、团队接待
一、市场部核心工作内容描述:
1、掌握市场动态和客户需求,进行营业和客户信息整合,拆分经营指标设定权
重业绩考核,制定营销方案并组织实施,扩宽疏通销售渠道,实现客房和餐饮营
收指标。
2、进行酒店品牌推广,制定广告宣传方案并组织实施,申报酒店宣传品和各项
费用支出。
3、拓展、维系、分析客户,整理客史档案,吸纳优质客户,设定权限梳理流程
完善管理制度。
二、市场部职责:
1、根据酒店的发展战略,建立完善并执行与酒店市场部工作相关的规章制度。
2、结合酒店经营情况,根据酒店经营目标,组织制定并实施酒店各类营销和宣
传方案以及工作计划。
3、负责酒店对外广告宣传工作,组织开展各类公关活动,树立酒店形象,提高
酒店的知名度。
4、建立、开发、拓展并维护酒店的客户渠道,整理客户信息,建立客户档案,
保持与客户良好的合作关系,提升服务品质。
5、根据经营目标,分解经营指标,组织开展各类公关、营销活动、完成各项经
营指标。
6、负责”协议“客户的预定、接待、跟进维系和拓展工作。
7、负责公关、营销和宣传活动经费的预算和管理,控制并有实效的降低各项费
用开支。
8、展开各项市场调查工作,了解业内动态,市场变化,客户需求和竞争对手信
息。
9、汇总整理酒店各类经营活动、市场调研资料,进行分析总结,改进营销方案,
为提升工作标准和效果打下坚实的基础。
10、将信息真实有效的反馈到董事长,并提出相应的合理化建议。
三、市场部组织架构图:
四、市场部各部门分工:由总经理和财务部经理牵头组建市场部,遵循董事长的战略规划,凭借钰华
大酒店的品牌和硬件优势,依靠各部门分工协作积极开发拓展市场。
成立市场拓展部专人负责,以签订“商务合作协议”的方式,梳理扩宽销售
渠道,开展市场外联业务工作,承接企事业、公司、单位、院校的会议、住宿和
用餐。
宴会部从餐饮部脱离出来归入拓展部,调研市场了解市场动态和客户需求,
协助市场拓展部专注宴会承接,同时协调其他部门人员做好宴会接待和现场管理工作。
餐饮部和房务部承接拓展部外联业务,维系和评估客户,吸纳优质客户,对客户进行分级管理,由内向外拓展客户。
岗位:董事长
1、授权审签“签单挂账客人协议”。
2、审批营销和宣传方案。
3、审批营销和宣传方案的各项费用。
岗位:总经理
1、制定营销和宣传方案,组织实施。
2、整合营业和客户信息。
3、下达经营指标,设定权重,对部门进行业绩考核。
主要工作任务:
?协同董事长制定酒店的经营发展战略和目标。
?根据酒店的经营发展战略与目标,组织制定并监督执行公关、营销相关制度的建立和策划方案。
?组织酒店对外宣传工作,提升酒店知名度,督导公关和营销活动按计划展开,达成工作目标。
?督导跟进各阶段的业绩指标完成情况。
?协同财务监管公关和营销活动经费的使用,严格按照开支预算和标准控制。?培训、指导市场部成员的业务工作和技能。
?考核承担客户拓展和营收指标的部门。
岗位:财务经理(蒋自香)
1、审核“协议客户”和客史档案管理。
2、审核营销和宣传方案的各项费用支出。
3、审核业绩提成。
主要工作任务:
?编制年度财务预算,制定客房、餐饮、宴会、会议营收。
?审核公关、广告宣传和营销经费的预算,强化成本费用控制管理。
?负责管理酒店客史档案资料和”协议文件“,并审核”商务合作协议“、”签单
协议书“、”宴会厅使用协议“。
?管理会员卡、储值卡的发放和充值,建立会员档案,以及审核提成分配。?及时更新客户消费记录,并配合相关部门查询资料。
岗位:拓展部经理(景洪玉)
1、外部市场“商务合作协议”客户拓展工作。
2、宴会市场拓展工作。
3、整理客史档案。
注:承担客户拓展指标和营收指标。
主要工作任务:
?与酒店外部客户建立良好的公共关系,如婚庆公司、旅行社、新闻媒体、签订“商务合作协议”的客户,保持经常联系和沟通。
?建立信息沟通渠道,负责各类信息的反馈,第一时间掌握业内动态,了解竞争对手的市场动向,经营管理、营销宣传方案、服务项目、收费标准和设备更新。?接待洽谈业务,走访重要客户,保持发展良好的业务关系,合理满足客户需求,提升服务品质。
?重要客户接待工作,协调配合了解承接部门的运作情况,并协同跟进服务工作