文档介绍：K 公司新产品开发流程再造
公司的总体概述
K 公司是一家中外合资企业，主要的产品是电信服务运营公司所使用的通信设
备，通信水平是一个衡量国家发展水平的重要指标，中国作为发展中国家，正
在大力发展通信事业。通信行业的投入和发展会带动其它相关行业的发展。电
信设施是国家重要的基础设施，是国家经济发展的平台。随着通信技术的飞速
发展，电信部门已经可以向用户提供语音、文字、动态图像的实时传送，这些
信息服务已经成为现代企业不可缺少的工具，同时信息服务也与人民生活息息
相关。现阶段中国的电信服务领域是高度垄断行业，只有几家公司有资格经营
基础通信业务，所以在中国只有这几家具备经营资格的电信服务提供商才购买
通信设备，因此通信设备制造行业的竞争非常强烈。电信部门最关注的是设备
运行的万无一失，注重产品的功能、可靠性和售后服务。
中国的通信设备市场巨大，世界著名的通信设备制造企业都关注着中国市场，
在中国境内设立工厂，投入巨大的资金和人力，争夺市场份额。国内同行业竞
争对手也已经成熟，具备了自主的开发能力，产品的技术先进性与世界同步，
不断的推出适应中国市场的新产品，他们占领的市场份额逐年上升。各个厂家
都试图在资金、技术、产品、服务等方面超过对手。K 公司在国内同行业中产
品的销售量已经从十年前的前三位，跌落至目前的第十位。现有产品系列单
一，产品的核心技术落后，新产品的开发速度远远不能适应中国市场需求的变
化，产品的性能、使用的生产技术、产品的价格没有优势。
确立企业流程再造的目标和组建流程再造团队
K 公司已经清楚地意识到，在现有的条件下，是否可以根据顾客的需求变化，
快速开发新产品已经成为制约公司发展的瓶颈，K 公司迫切需要快速的开发适
应中国市场需要的新产品，改变产品系列单一、功能滞后、不适应中国国情的
状况。使新产品成为新的利润增长点，扭转公司所面临的不利局面。K 公司把
“快速开发适应中国市场需要的新产品”确定为企业流程再造项目的目标。希
望通过企业流程的再造增加企业的竞争力，使企业产生真正的飞跃，适应市场
的需求。
K 公司按照企业流程再造的任命原则，组建企业流程再造团队。任命了领导
者、流程再造总监、流程负责人、流程再造团体以及指导委员会。流程再造团
体分别在销售、开发、生产、工程部门组建，明确了各自承担的任务。
目前的开发流程
目前新品开发流程描述
目前新品开发流程(图 4-1)主要有以下几部分组成，首先由销售部门提出新品
开发说明书。销售部收集客户提出的新功能需求以及现有设备的缺陷，结合本
行业的最新技术动态，参考同行业竞争对手的产品，销售部门提出新品开发说
明书；在销售部内，没有固定的人员对应编写新产品开发建议书，编写开发建
议书也不作为业绩考核的指标。编写建议书只作为领导布置的临时性的任务。
开发部门根据新产品开发建议书制定整体设备设计方案，确定产品的功能，查
询新产品满足的国内、国际的技术标准，估算产品的基本费用，核实新产品的
核心技术，评估现有的软硬件开发能力是否适应新产品的要求。在此基础上分
别进行硬件设计和软件设计。硬件设计主要包括电路设计，电路原理图制作，
电路板单板调测，整机硬件调测。软件设计包括单板驱动软件，系统软件，网
络管理软件的制作。最后进行软件、硬件的联调。为了生产部进行批量生产，
开发部还需要编写新设备材料清单、整机装配图等技术文件。
依据开发部的技术文件，生产部组织批量生产。进行原材料选型、认证、采
购。制定相关的生产工艺。准备生产设备和工装夹具。制造和购买检测设备和
建立测试环境。调研外协厂家，选择购货渠道。批量生产准备完成以后，进行
小批量试制。在准备过程中遇到问题时，向开发部提出问题或更改建议。
在批量生产准备完成以后，依据开发部、生产部所提供的资料，工程部凭借已
有的施工经验，结合现场勘察的实际局情况，确立施工前的设计、施工图纸、
所使用的安装材料，对产品设计中不符合施工要求的部分向开发部、生产部提
出更正意见。同时对现场施工人员进行培训。
最后，生产部、财务部、销售部统计新产品的所有费用，核实批量生产后的生
产成本、施工费用、销售成本和利润，进行新产品定价。销售部根据开发部的
资料编写新产品的宣传材料，通过产品展示会和客户拜访等方式，进行新产品
的推广和销售。
目前新品开发流程的 IDEF0 模型
使用 IDEF0 模型，获得 K 公司目前的新产品开发流程的系统描述。这些模型帮
助流程再造团体认识企业的现有流程和存在的原因，识别再造的机会