文档介绍：小区物业公众号解决方案在线发布物业服务信息,方便住户查询。物业常见问题自动问答,减轻客服压力。物业特色服务可在线预约。线上线下一体化服务,全面提高服务质量。做这个方案之前,我想过很久, 作为某普通小区的一名业主, 在小区的居住生活中有很多问题需要跟物业沟通, 例如: 楼上装修太吵了, 物业能不能跟对方协商下装修时间?家里的水管又漏水了, 物业能不能尽快来修?小区内能不能举办个二手交易市场?因为自己有很多东西虽说用不到, 但是丢掉也很可惜, 很希望能和邻居们彼此置换, 一方面不浪费物品钱财, 一方面也能和小区住户有个人际交往; 再例如, 小区内有没有拼车信息?我的上班路线是否和某位有私家车的邻居一样, 是否可以搭个顺风车?再例如,这月的物业费能不能在微信上查询缴纳?诸如此类, 很多问题, 原本很简单, 很容易解决, 但是却因为跟物业的沟通不到位或者不易沟通, 导致了简单的问题对生活带来很多困扰, 所以我在想有没有一个线上的、便捷的工具或者沟通方式, 能让我们更容易与物业进行沟通, 从而享受到更全面优质的服务, 同时也不会给物业增加太多的工作压力。基于以上的一些想法,加上本人的工作性质,我一直在思考,如果将微信公众号和小区物业服务结合起来, 会给我们的生活和物业的工作带来什么样的变化, 慢慢的就有了以下的一个方案, 欢迎从事物业工作的专业人士指导交流。方案详情及解说: 一、用户绑定: 小区住户在公众号填写姓名、电话、所属楼栋号、楼层、房间号等资料注册绑定, 物业管理人员在后台查看用户注册信息并审核。二、物业费查询: 物业管理人员在后台导入小区所有用户的物业费信息(包含停车费、物业费、公摊水费、公摊电费等) ,业主输入自己的注册姓名或手机号即可查询物业费金额并可在线缴纳,如下图: 三、报修服务: 物业管理在后台设置报修种类,例如下水道报修、电路报修等, 业主在手机端选择报修类型、填写报修内容提交, 物业处理后在后台录入处理结果,用户手机微信可收到处理通知。四、投诉服务: 物业管理在后台设置投诉问题,例如日常保洁、违规停车、装修噪音、公共设施等, 业主在手机端选择投诉类型、填写投诉内容提交,物业管理在后台查看,处理后在后台录入处理结果, 用户手机微信可收到处理通知。五、小区拼车: 有车的业主可在公众号发布拼车信息( 路线、时间、空余座位数) ,其他业主可在公众号查看并预约拼车。六、房屋租赁: 业主可在公众号发布房屋租赁信息并留下联系方式, 业主们在此版块可看到所有人发布的租赁信息,如