文档介绍：2021门店运营手册
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奇
艳
丽
门
店
营
运
手
册
徐 州 奇 艳 丽 涂 料 有 限 公 司
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目 录
第一章、公司企业文化与组织结构………………………………………………………第３页
第二章、营运组织与职能
第一节、门店8项基本通则………………………………………………………………第5页
第二节、营运部组织结构与职能描述……………………………………………………第5页
第三节、门店的基本职能描述……………………………………………………………第7页
第四节、门店的具体职能工作……………………………………………………………第7页
第五节、门店各岗位职责说明书
1、门店店长岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准………………第12页
2、班长或组长岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准
5
……………第16页
3、营业员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准…………………第18页
4、收银员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准…………………第19页
5、药师岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准……………………第21页
第三章、门店礼仪服务标准
门店整体环境标准要求及责任人……………………………………………………第22页
个人仪容仪表标准要求及责任人……………………………………………………第23页
个人表情标准要求及责任人…………………………………………………………第23页
个人举止标准要求及责任人…………………………………………………………第23页
个人服务用语标准要求及责任人……………………………………………………第24页
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门店服务过程中行为标准要求及责任人……………………………………………第24页
第四章、门店营运管理制度
顾客投诉管理…………………………………………………………………………第25页
门店交接班管理………………………………………………………………………第28页
督导管理………………………………………………………………………………第29页
顾客退换货管理………………………………………………………………………第36页
商品损耗管理 ………………………………………………………………………第38页
会员管理………………………………………………………………………………
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第38页
顾客订货管理…………………………………………………………………………第40页
赠品管理………………………………………………………………………………第41页
资料档案管理…………………………………………………………………………第41页
备用金管理………………………………………………………………………第42页
发票管理…………………………………………………………………………第42页
突发事件的管理…………………………………………………………………第43页
第五章、门店营运作业流程
营业员营业中作业流程与标准要求…………………………………………………第44页
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收银员作业流程与标准要求…………………………………………………………第44页
3、盘点管理流程 …………………………………………………………………………第46页
4、商品优化管理流程 ……………………………………………………………………第49页
5、促销管理流程 …………………………………………………………………………第51页
6、陈列管理流程 …………………………………………………………………………第54页
传帮带培训管理流程…………………………………………………………………第56页
第六章、门店考核制度……………………………………………………………………第70页
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第一章 公司企业文化与组织结构
企业文化编
奇艳丽的文化内涵：产品即人品，质量即道德。
意义是集思广益、招贤纳士、和衷共济、济世为怀。
印证集和堂人
集思广益：集和堂人善于学****以宽广胸怀吸收有益的意见，总结创新、追求卓越。
招贤纳士：集和堂人建立公平、民主、规范人才机制，为每位集和堂人搭建实现自我价值的平台。
和衷共济：集和堂人团结一致、同心协力的团队精神，执着忍耐的风格，风雨同舟，克服困难。
济世为怀：集和堂人诚信正直、实是求是，为社会奉献优质的健康生活！
我们的使命：为社会奉献优质的健康生活！
我们的目标：百年集和堂，创建中国品牌企业！