文档介绍：2012 版《卓越绩效评价准则》国家标准培训学员: 课程目的与方式?课程目的: 帮助学员系统理解全国质量奖评审标准( GB/T19580 《卓越绩效评价准则》)的内涵和实施要点、难点,了解卓越绩效评价过程、评审方法和评审技巧,为企业推行卓越绩效模式、申报全国质量奖培养骨干。?研讨方式: 讲解、互动研讨、案例学****培训日程第一天上午卓越绩效模式及全国质量奖概述下午属于预定义: 领导; 战略第二天上午 顾客与市场; 资源下午 过程管理; 测量、分析与改进 结果:标准内容相互关系的系统理解第三天上午卓越绩效评价方法及案例演练下午如何开展自我评价,成功的导入卓越绩效模式开头语:卓越绩效模式的时代背景?世界:从 20 世纪末到 21 世界的时代变化经济全球化经济无国界化,国内与国际市场的统一—竞争日益加剧,资源在全球化范围最佳配置—技术进步和需求多样化成为必然趋势—发达国家的价值观向周边国家传播知识经济以有形“物资资产”为中心的经济以无形“智力资产”为中心的经济质量世纪追求生产效率和质量追求质量产品质量经营质量质量新时代:卓越绩效模式的热潮“二十一世纪是生产力的世纪,二十一世纪是质量的世纪”。——质量大师朱兰金融危机中国:从 20 世纪末至 21 世纪的时代变化改革开放封闭开放市场经济计划市场市场主导的卖方市场顾客主导的买方市场粗放型增长集约型增长发展是硬道理科学发展观、和谐社会加入 WTO 融入经济全球化同步迈向知识经济和质量世纪质量管理与国际接轨,导入卓越绩效模式,启动全国质量奖年份 1996 1998 2000 供>求 % % % 供=求 % % % 供<求 % % % 609 种主要商品供求关系的变化?为引导更多的企业追求卓越,提升我国企业的国际竞争力, 2003 年国家质检总局质量管理司提出制定卓越绩效模式国家标准?中国标准化研究院主持起草,中国质量协会及近年参与全国质量奖标准制定、评审的专家和获奖企业的代表参与标准起草?《GB/T19580 —2004 卓越绩效评价准则》和《 GB/Z 19579 —2004 卓越绩效评价准则实施指南》于 2004 年8月30日发布, 2005 年1月1日起实施(发布会: 2004 中国高层质量论坛) 标志着我国质量管理工作经过 TQC 、 ISO9000, 进入了中国质量管理的第三次浪潮! 2012 版卓越绩效标准发布中华人民共和国国家标准公告 2012 年第 2号关于批准发布《卓越绩效评价准则》等 2项国家标准的公告国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会批准《卓越绩效评价准则》等 2项国家标准,现予以公布(见附件)。二 O 一二年三月九日附件序号 12 标准编号 GB/Z 19579 — 2012 GB/T 19580 — 2012 标准名称卓越绩效评价准则实施指南卓越绩效评价准则代替标准号 GB/Z 19579 — 2012 GB/T 19580 — 2012 实施日期 2012-08-01 2012-08-01 2012 版便准的修订原则修订原则 。标准本身以及两个标准之间应具备清晰的逻辑关系, 结构合理,各项评价分值设置适度,体现科学性原则。 。充分吸收、借鉴国外先进禁言,如美国、日本、欧洲所设立的质量奖的评价模式,以便于与国际接轨。 。作为设立中国国家质量奖的重要基础,卓越绩效评价准则及其实施指南应充分考虑国情,结合我国实际情况制定,并在语言方面通俗易懂,便于理解。 。标准应在充分考虑具有广泛的适用性的基础上,重点提高可操作性水平。 。 、逻辑性和标准的准确性原则。一、卓越绩效模式概述 、质量管理的演进与卓越绩效模式 3. 卓越绩效评价准则基本理念和框架 1、质量、质量管理的演进与卓越绩效模式 质量概念的演进 质量管理反战的三大历史阶段 质量管理成熟的四重境界 五大利益相关方 现代 TQM :卓越绩效模式 世界三大质量奖