文档介绍：物业品质部工作计划
篇一：物业品质部工作计划
为了做好品质管理部各项工作，达到公司要求的发展目标，现将20XX年度工作计划 安排如下：
1月份：
1） 完成体系文件的管理评审工作，保证满足体系认证的符合性；
2） 准备公司物业资质申报工作，并做好相关的工作；
3） 加强与业主的沟通，制定公司工作简报；
2月份：
1） 2月底完成体系文件的第二次内审工作；并及时整改和关闭不合格项，力求体系文 件运行的完好性；
2） 确保大厦评优资料的全面和完整性，有必要向市局提出书面性报告，并协助相关 资料的移交工作；
3） 完善公司规章制度的内部建设，确保公司工作开展的正常运作；
3月份：
1） 做好一切IS09000质量认证体系的准备工作，并保证认证工作顺利的通过；
2） 做好大厦评区优的申报工作，同时完善好评优资料的创建工作；
4月至6月：
1） 做好评优工作的各项准备，迎接区优的评审工作；保证区优评比工作顺利通过；
2） 持续改进体系文件的适用性和可操作性；并按要求深入工作现场，做好体系文件 正常的运行工作；
3） 做好用户意见调查工作，分析用户的需求，客观评价用户的满意度，并提出预防 纠正整改措施；
7月至9月：
1） 做好市优创建的准备工作和市优申报工作，以市优标准整理相关的评优资料；
2） 全面展开体系文件的内审工作和管理评审工作；
10月至12月：
1） 完成体系文件运行的复审工作；
2） 做好评优工作的各项准备，迎接市优的评审工作；保证市优评比工作顺利通过；
3） 做好用户意见调查工作，分析用户的需求，客观评价用户的满意度，并提出预防 纠正整改措施；
4） 提交年度总结和下年度计划；
篇二：物业品质部工作计划
为了提高物业整体工作质量，更好地为公司持续发展培养优秀人才，20XX年，品质 培训部将在上一年度工作基础上，立足公司发展，创新工作形式，拓展工作的深度和广度。 20XX年度工作计划如下所示：
（一）继续贯彻质量环境管理体系
组织所有品质管理人员（含物业处办公室主任、管理部长、维修部长、项目经理）参 加标准体系培训，深入研究讨论。贯彻质量环境管理体系要求，按照IS09001和ISO 14001 体系标准，强化管理，提升物业服务水平。
（二）创优工作
抓好物业处创优工作，适时、适宜的提供指导和服务；分批次组织创优项目员工赴物 业管理优秀示范项目参观学****提升认识，为创优工作顺利进行创造有利条件。
（二） 经理绩效考核
根据各物业处、职能部门不同情况修订完善考核标准和体系，明确考核人员、考核方 法、考核时间等，促进考核工作制度化、规范化。
（三） 品质检查工作
每月采用日常检查与不定期暗访、夜查相结合方式，利用作业记录、工作巡查记录等 相关记录，将检查发现的问题追本溯源，彻底整改，杜绝隐患。
（四） 满意度调查
上、下半年各进行一次入户满意度调查，据调查数据分析物业服务存在的问题。将业 主提出的问题和建议整理分类，需要改进的积极整改，有待提升的服务进一步规范。
（五） 经理级外出考察
组织经理级以上员工外出参观，学****一流物业服务企业的管理模式和管理经验，促使 经理提高意识、看到差距，主动查找不足，不断提升物业服务与管理水平。
（六） 物业全员知识竞赛
完善物业试题库