文档介绍：文件名称 ：《采购部职业化管理规范－日常沟通管理规范》
文件编号 :
版本/版次： A00
制定日期 ：201２-1１-28
制定单位 :采购部
修订日期
版本/版次
修订页次
修 订 內 容
拟制
2０12－11-28
A00
整份
新制定
Sammy
核准
Tonｙ
审查
Tonｙ
文件种类: 三阶文件
文件编号
文件名称: 采购部职业化管理规范-日常沟通管理规范
版本／版次
Ａ00
制定日期
２012－1１－28
文件种类: 三阶文件
文件编号
文件名称: 采购部职业化管理规范-日常沟通管理规范
版本／版次
Ａ00
制定日期
２012－1１－28
目 录
内 容
页 数
备 注
1． 目的
2. 范围
权责
名词定义
作业内容(含流程图）
参考文件
7． 附件
３
３
3
3
3-１０
规范采购部所有人员的作业行业,提高其职业化水平,提升采购部作业效率及团队的执行力。
适用于采购部门所有人员。
３．权责
无
文件种类: 三阶文件
文件编号
文件名称: 采购部职业化管理规范-日常沟通管理规范
版本／版次
Ａ00
制定日期
２012－1１－28
4名词定义
沟通:由一人向另一人传递信息的过程。
有效的沟通：使收到的信息同发出的信息尽可能一致的过程
5．作业内容
5．１日常沟通管理规范
．1沟通失败的原因分析
沟通是一个信息交流过程,有效的人际沟通可以实现信息的准确传递达到与其他人建立良好的人际关系,借助外界的力量和信息解决问题的目的。但是由于沟通主客体和外部环境等因素，沟通过程中会出现各种各样的沟通障碍,如:倾听障碍、情绪噪音、信息超载等。因此,为了达到沟通的目的我们必须首先认识到沟通中可能存在的障碍然后采取适当的措施以避免障碍，从而实现建设性的沟通。
他们是谁?沟通中的五类人物：
主要听众 首先决定哪些人将成为主要听众,即那些将直接自沟通者处得到口头和书面信息的人(团体）。
次要听众 考虑哪些人将成为次要听众或“幕后听众”——他们将获得信息副本,得到尚待证实的信息,道听途说或受到信息波及的人(团体)。
守门人 在听众中是否存在“守门人”——必须通过此人来传达信息？若存在,是否他(她）会因为某些理由而封锁消息?
“意见领袖” 听众中是否有某人具有强大的、非正式的影响力?