文档介绍：20XX网络客服实****总结
怎么写，以下是XX精心整理的相关内容，希望对大家 有所帮助！
来到xx的工作时间虽然不是很长，但是学****到了许多 新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触 的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更 是一种成长。
回顾十月份的工作情况，我主要负责两方面的内容：一 是网站内容的更新，二是53客服，因为没有将这两项内容 很岀色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具 体的来说明一下工作的完成情况：
一、网络工作内容
1、 更新xx网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试 信息和岀国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员 风彩、掌握我校每日动态、学****与英语考试和出国留学相关 的相关知识。
2、 在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客 网等网站的博客频道发表文章，宣传xx英语。
3、 向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引 擎抓取。
4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到xx英语学校的相
关信息，掌握大家对XX英语的最新看法和需求，如果遇到 有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。（这 段时间没有发现恶意问题）
5、 在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训 等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发 布广告。
6、 撰写xx英语公益活动一一高中建设的文章。
7、 编写xx英语网站新增版块一一雅思保分计划的相关 内容。
二、53客服咨询情况
在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络 咨询来约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂 钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将网站 整理好，也必须提高和客户在网上交流的能力。
网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的 人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意， 所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方 的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣 甚至真正想来我校学****这都是需要很好的研究。通过这一 个月以来，53客服工作的完成我对自己并不是很满意，主要 存在一下问题：
1、咨询量本身与上月相比有所降低。
2、 针对咨询的人约访数量降低。
3、 咨询者的学****意向并不强烈、我缺少一种十足的能 力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。
针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面 进行改进：
1、 分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题, 变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提 高咨询能力，这也是重中之重。
2、 加强在网站上对xx英语的宣传力度，将53客服的 连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。
3、 提高自身业务素质能力，有时偶尔会因为对咨询人 所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自己的 心态，完善业务能力、提高咨询量。
下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则 加勉，岀色的完成接下来的工作。
一、实****目的
这次实****是学****了两年的电子商务专业后进行的一次 全面性的实践练****是把所学的专业知识运用于社会实践， 了解企业运营管理各流程，了解企业各职能的管理职能。通 过了解企业电子商务运营的情况，找出所学的电子商务知识 和企业实际需要的结合点，帮助企业实施电子商务战略。通 过现场学****培养自己独立分析问题和解决问题的能力，并 培养自己的职业素质。
通过这一次的实****主要想达到以下几个目的：
一、 考察自己在校所学的知识在实际应用中是否能够得 心应手，学会致用；
二、 增强自己上岗意识。企业不是学校，学校是一个学****的圣地，可以允许人犯错不断修正的，企业是要盈利的社 会组织，不盈利就会被社会淘汰，每个员工都要承受着压力, 把企业做好的。通过这一次的实****可以磨练和增强我的岗 位责任感。
三、 积累工作经验。公司要培养一个人才是要成本的， 所以公司招聘人才的时候，一般都会把有经验者优先录用。 有了这一次的顶岗实****可以增强我的工作能力，增强工作 中的沟通和适应能力，增强做人的才干，积累经验。为今后 的就业铺路。
四、 适应以后工作的生活方式。在学校里，有着学校的 规章制度限制和同学朋友的真诚友谊。刚踏进复杂多彩的社 会，是需要一个过渡期。通过这次实****可以提前让我更加 早地了解与体会真正进入社会后该如何生活，该如何面对工 作与生活的困难，然后找岀解决的方法。
五、 通过实****回校后有更加明确的目标，抓紧时间补****自己在实****中缺乏的知识，为以后的工作做好准备。
二、实****时间
xx-06-25 到 xx-7-31
三、 实****地点
广东省广州市天河区
四、 实****单位和岗位
北京xxx电子商务有限公司，网络客服