文档介绍：1、作为一名空乘对你而言意味着什么?
作为一名空乘，能够实现我一直以来对天空的向往。我 是一个善于交流乐于交流的人，空乘不仅能够让我发挥所 长，而且能在交流中向别人学习，锻炼自己，提升自己。在 飞往各地的过程中，我能间接或直接的了解各地的风土人 情，开拓自己的见识，提升自身的境界。最后，这是一项服 务大众的工作，我能在服务他人的过程感受到快乐，实现自 己的人生价值。
2、 你的服务理念是什么？
能自学地、主动地、发自内心地为旅客提供服务。
3、 在封闭的空间和短时间内，你以何种方式快速取得旅 客的信任与帮助？
首先是以旅客为中心，尊重他人，让旅客感受到被尊 重。对待旅客要真诚，旅客有困难要法子内心的帮助他。 第三处理问题要果断富有主见，充满自信与人沟通，博 得旅客的信任。最后诚恳的向旅客说明情况，礼貌的说 出自己寻求帮助的意愿。
4、 在吉祥航空工作的过程中，你有否感觉到你的服务理 念有过转变和成长？若有，是哪些事情促使了这些转 变？
服务理念的转变：学会了换位思考，在服务过程中， 学会了站在旅客的角度上思考问题，提供服务。例如遇
到第一次乘坐飞机的老年人，可以耐心为他们提供饮料 食品，多给他们讲解飞机上的使用设备和注意事项。学 会了互动交流，以前在服务过程中，习惯于单方面对旅 客说。现在能够积极主动及发自内心的与旅客进行交流, 设身处地揣度旅客的心情。例如在一些特别节日，为旅 客赠送小礼物，掌握旅客的详细资料，尤其是VIP客户， 在与旅客互动中扩大公司的社会影响力。
5、 你个人的性格是怎样？生活与工作中是否相同？为什 么？
个人性格：为人忠厚，谦虚谨慎，友善和气，将就礼 貌，尊重他人；办事认真，一丝不苟，喜欢创造性的工 作；热情开朗，积极乐观，善于与人沟通。生活与工作 中的性格基本相同。
6、 工作之余最大的爱好是什么？怎样让自己在工作之余 也能过得充实？
最大的爱好是看书。空乘服务涉及到非常广的知识， 如服务心理学，语言学，世界各国的人文地理、历史文 化、民俗习惯、宗教信仰及航空气象、飞行知识、航空 医学、仪妆形象、外