文档介绍：窗口单位人员年终工作总结
微笑是人与人的窗口，作为窗口员工，我们要以良好的 服务态度对待群众。今天给大家为您整理了窗口单位人员年 终工作总结，希望对大家有所帮助。
窗口单位人员年终工作总结范文一：
今年以来，市行政服务中心在市委、市政府的正确领导 下，认真贯彻落实市委十二届二次全体扩大会议精神，忠实 践行“服务经济、方便群众、提高效率、塑好形象”的宗旨， 以全市能力作风建设突破年活动为要求，进一步转变机关作 风，创新服务机制，改进服务方式，提升服务效能，优化发 展环境。上半年，“中心”共办理各类行政审批服务事项万 件，同比增长％,其中即办件万件，占％;承诺件万件，占％; 各类办件按时办结率为100%，承诺件提前办结率为96%;各 类办件收费（含契税、车购税、各类基金等）亿元，同比增长％。
一、创新创优服务机制，高效服务企业和群众
1、优化竣工联合验收机制。一是增加验收部门和内容。 在原有8个部门同时验收的基础上，再增加城建档案馆，将 档案预验收纳入联合竣工验收；二是优化验收流程。减少联 合验收的前置条件，将竣前抽查、档案预验收和防雷检测等 前置环节，与联合竣工验收同时进行，进一步减少验收环节, 将承诺时限由4个工作日，压缩到3个工作日内，提高验收
效率;三是逐步扩大联合竣工验收范围。逐步将联合竣工验 收机制扩大到其他重点项目及商业服务业等领域。上半年, 共对39个项目完成了竣工验收。
2、 进一步压缩审批时限。“中心”各窗口对所有办理事 项进行逐个梳理，做到程序能简则简，申报资料能少则少， 办理时限能短则短，进一步减少环节，优化流程。目前各部 门窗口已经拿出了压缩审批时限的方案，“中心” 248个承诺 件中有88个项目进行了压缩，共压缩117天，承诺件平均 承诺时限由去年的3o 8个工作日内压缩到3o 4个工作日， 实现了年初提出的承诺件平均承诺时限再压缩10%以上的目 标。
3、 建立实施建设工程绿卡制度。“中心”、优化办、住 建局联合出台了《金坛市重点项目建设工程绿卡实施办法》, 在重点项目取得项目备案、核准或审批文件手续、符合城乡 规划和土地利用总体规划、落实土地指标后，只要建设单位 以及项目所在区镇对工程质量、安全管理和及时办理手续作 出承诺，均可到住建局窗口申领《金坛市重点项目建设工程 绿卡》。建设单位持“绿卡”可按正常程序办理项目规划审 批、工程报建等手续，并直接领取《建设工程规划许可证》、
《施工图纸审查合格证》等7种相关建设手续，大大缩短了 项目的建设周期。上半年，共对29个项目发放了绿卡，并 按绿卡制度进行办理。
4、 推行“三证一章”多证联办制度。在充分调研的基
础上，根据实际情况，制定了《金坛市“三证一章”多证联 办实施细则》，由工商、质监、国税、地税、公安和综合窗 口组成“多证联办”服务窗口，对在“中心”办理的各类营 业执照、组织机构代码证、税务登记证、刻制公章备案实行
“多证联办”、即由原来申请人逐个窗口来回跑，改为到“多 证联办”服务窗口统一受理，实行“内部流转、资料共享、 统一发证”的服务模式，方便企业设立、变更相关事项的办 理。
5、 制定领军型人才创业“绿色通道”制度。按照“专 窗服务、全程跟踪、优先办理、限时办结”的方式，以“中 心”为平台，为“领军型创业人才”提供企业注册、项