文档介绍：竞聘银行网点客户经理演讲稿
竞聘银行网点客户经理演讲稿
尊敬的各位领导，各位同仁,大家晚上好：
此时此刻，我的心情是激动的。因为，我很荣幸地走 上了竞聘演讲台，非常感谢支行领导给我们青年职工提供 了这次展示个人才艺，挑战自我，证明自我的机会•在激动的 同时，我也做好了敢于吃苦、勇于创新的准备。我是—年来 到建行的，先后从事会计，储蓄，信贷工作•并长期在一线工 作•熟悉前台客户工作•这次我竟聘的岗位是网点客户经理. 适逢这次难得的竟聘，我本着锻炼、提高的目的走上讲台, 展示自我，接受评判，希望靠能力而不是靠运气为自己的 职业生涯添上浓浓的一笔•客户经理对我是一个全新的领域, 我认为，我们应该理解到以下几点：
首先应搞清楚几个基本问题：—“谁是我们的客户？ ”、 “他们需要什么？ ”、 “我们能为他们提供什么？ ”简单 说，谁能在最短的时间找到最有价值的客户，同时通过便 捷的交易方式为客户提供满意的金融产品和服务，谁就能 抓到优质的客户。
再次，要有科学的服务理念。我们的客户服务工作就 是牢固树立“以客户为中心”的服务理念，谋求客户获利 能力提高，实现客户满意度；谋求客户发展能力的提高，
从而实现客户忠诚度。面对多层次、多元化、更加个性化 的客户需求，客户经理要做的就是收集、分析、整理客户 的信息，了解客户的需求。客户经理起一个桥梁的作用， 能及时了解客户的需求，了解客户对我行的产品及服务哪 些满意，哪些不满意，收集整理后，再反馈到各个相关的 部门，以便我们不断改进，不断完善，从而形成一个良性 的循环。
最后，客户经理要具有优良的观念和心态，熟悉了解 银行产品，采取正确有效的策略，要创造及维持良好的客 户关系，推动各种有效的计划和制度。我的感觉是，客户 经理的服务必须是：专业、高效、主动、个性化。专业化 要求你对自己的产品了然在胸，熟悉金融市场投资方面相 关知识。高效要求你具备娴熟的各种技能。女口：沟通技能、 电子商务技能。主动要求你熟悉自己的客户，与用户真诚 合作，做用户真心朋友。个性化要求我们要根据不同的客 户需求为客户提供灵活的服务方案。客户经理要作到这 些，就必须不断加强学****努力成为知识型、综合型客户 经理。在此次竟聘中，如果我有幸被聘为客户经理我会努 力作到：—认真学****与时俱进，树立市场观念、客户观念、 营销观念，为全方位对客户服务打定坚实的基础—认真履行 客户经理的职责，积极拓展客户营销。广泛宣传我行的金 融服务政策、内容、特色，热情向客户介绍