文档介绍：2021年护理部工作总结
2021年度护理部工作总结
2021年护理部在院领导的带领与支持下，在护理同仁的共同努力下，针对年初制定的目标、计划积极开展工作，圆满地完成了各项任务，护理质量稳中有升，病人满意度较高。现将全年护理工作总结如下：
一、提升服务质量，塑造白衣天使新形象
护理部首先从业务素质抓起，按年初制定的“三基”培训计划组织实施。与医务科协同共同制定了业务学****管理制度，每月组织两次全院性业务讲座，讲课内容以“三基”内容为主，出外进修护理人员回院后在一个月内面向全院护理人员做汇报讲座，同时由护理部向护理人员传递护理学科新发展；科室由护士长组织，护理骨干主讲每月至少一次业务学****每季度组织一次考核，成绩纳入个人档案，作为个人考评的客观依据，形成一种比、学、赶、帮、超的学****氛围。通过一系列的培训，五名护理人员在***市卫计委组织的护理人员技能竞赛中取得团体三等奖，一名护理人员取得个人二等奖，其余四名护理人员均取得了个人三等奖。
为提高医护人员急救技能，提升医护协作能力，以世界急救日宣传为契机，在充分准备的基础上，医务科护理部联合举办了院内医疗急救应急演练，在救治过程中融入了高级生命支持的各项关键要素：及时发现、尽早除颤、高质量心肺复苏、复苏质量监测与反馈、团队配合、规范转诊交接等。整个过程充分体现了急救的
“急”、“稳”、“速度”和“高效”，医护人员在演练中表现沉着冷静、胆大心细、动作规范到位，较出色地完成了这次演练任务。
3、，展示护理队伍良好的品质和职业风范，提高护理服务质量。即强化了护理知识，又陶冶了情操，增强集体主义荣誉感，更好的为医院建设贡献力量。
4、为使医院整体护理水平再上新台阶，护理部组织尝试推行护理业务查房，按照整体护理模式的要求，用专业的护理知识为患者提供服务，使护理措施更加完善，护理目标更加明确，进一步夯实基础护理知识，提高护理服务质量，为医院创二甲在护理工作上打好基础。
5、规范护理人员言行，要求文明用语，用文明礼貌的语言热情接待病人，以端庄、亲切、大方的态度为病人提供满意的服务，贯彻“以病人为中心”的思想，不断改善服务态度，提升护理服务质量。护理部特组织了“3H”管理模式下的优质护理服务和医务人员如何提升自我形象的专题讲座，让广大护理人员了解优质护理服务的内涵，带动各科室的优质服务，从而助推全院的“优质护理服务示范工程”顺利开展。2021在护理部组织下发的调查问卷中病人满意度达到100%.
二、规范护理质量控制，强化护理法制意识
1、随着人们法律意识的提高，如何在护理服务中加强法制建设，提高护理人员法制意识已成为护理管理的一个重要环节。护理部严格按照护理文件书写规范要求，制定了医院护理文件书写实施细则，采取集中讲座、科室讲课、护士自学的方式使每一位护理人员掌握护理文书书写规范、明确护理文件书写的意义，规范了护士的行为，保障了护理安全，提高了护理质量。同时，完整、客观的护理的护理记录，为举证提供了法律依据，保障了患者的合法权益。
2、形成二级质控体系，由护理部与科室签订目标责任书，每年工作目标明确，增强护士长责任感。利用PDCA管理模式进行护理质量管控，护理部每月底定