文档介绍：保险培训心得体会
怀着空杯的心态和期待的心情，我有幸参加了中国人寿 股份有限公司什邡分公司“技能提升”培训班。培训为期 2
天，2天里，首先要感谢公司给了我这次培训的机会，作为 国寿的一员，我十分珍惜这次培训的机会，因为它不仅是我 职业生涯的加油站，更是人生道路上实现服务公司、自我价 值的重要一课。
公司对此次培训非常重视，光是师资队伍就是集合了最 前端的，可见体现了“重视人才、培养人才”的战略方针， 我们也很珍惜这次机会，课堂上，大家都积极参与和投入到 培训中，，课堂上的团体合作，给了我们每位兄弟姐妹增进 情义的空间，真正实现了此次培训“增进团结、增长才干” 的目的。细细回味2天的课程，我感触至深，收获甚丰，心 情也是异常舒畅，豁然开朗。
首先是正确认识自己的心态，灵活调整自己的心态，分 清什么是真压力，什么是伪压力。面对生活和工作中的不愉 快，也要学会换位思考，进行角色认同，就会减少自己的负 面情绪，进而减少自己的压力。
社会的发展迅速，我们每个人只是地球的一份子，没了 任何一个，地球依旧自转，其实做人就应该想开些，就像现
在的我一样想，既然压力是永远不可避免的话题，我又何必 给自己找理由去逃避呢！不是有这么一句话吗：你改变不了 环境，但你可以改变自己； 你改变不了事实，但你可以改
变态度。你改变不了过去，但你可以改变现在； 你不能控
制他人，但你可以掌握自己； 你不能预知明天，但你可以 把 握今天； 你不能样样顺利，但你可以事事尽心；你不能左 右天气，但你可以改变心情； 你不能选择容貌，但你可以
展现笑容； 你不能延伸生命的长度，但你可以决定生命的 宽度。所以， 换一副“眼镜”看世界，我们就会少些忧愁
与烦恼，多些开心与快乐，人，简单就好！
学****了怎样给自己减压，那么就是怎样塑造一个健康向 上的心态！良好的心态是做好一切工作的良好开端。一个人 是否拥有阳光般的心态， 直接或间接地影响到他学****工作、 生活的方方面面。我们在忙于日常繁杂事务时，往往忽略调 节心态。
由此，我想到我们的工作，如果心态不平衡的话，干工 作时就会一味地埋怨，发牢骚，找各种理由不去完成，并且 时常会觉得自己得不偿失，贡献大回报少，久而久之就会产 生“端起碗吃肉，放下筷子骂娘”的不良工作作风。“工作 本身不重要，重要的是你对这个工作的态度”，既然我们改 变不了工作，就要改变对工作态度，学会快乐的工作，这不 仅能提高工作效率，而且还能给每个接触你的人带去快乐，
进而给更多的人带去快乐。一样的完成工作，何
不端正自己的心态，快快乐乐地去工作呢？
最后，当我们以最良好的姿态出现，那么如何沟通就是 最关键的。沟通是人与人之间叫我的桥梁，没有沟通就没有 相互交流的平台。以前，我总以为沟通就是和对方说话，然 而老师的一堂课就彻底颠覆了我的所有观念。通过学****我知 道，沟通并不单单是和对方说话，沟通的目的就是和对方达 成共识。这个世界上，没有任何人可以用语言魅力说服对方， 只有和对方在沟通中间达成共识，进而统一观点。
工作中，如何做到与有效沟通，首先需要我们学会先处 理心情在处理事情，其次能做到“听，说，问”。做到倾听 客户，当客户的忠实听众，了解到客户的真实需求，做到有 效沟通。做到手到，眼到，身到，心到。真诚的对待每一个 客户，要对客户毫无保留，做到站在客户的立场考虑问题， 为客户着想的态度，这样才能跟客户处理好关系，争取到业 务合作。
以上就是我的学****体会，我相信每次的学****都是我们人 生的加油站，每次的体会都是我们的成长蜕变，最后相信自 己、肯定自己！相信自己是最棒的，给自己最积极的肯定， 那么我们就可以走向成功！
篇二：保险业员工学****心得体会
随着时代的不断发展和市场竞争的日益加剧，研究和制 定出一套提高企业的措施迫在眉睫。保险点柜面工作是整个 保险行业的前沿阵地，是服务人民的第一线，也是真正具体 落实为人民服务的重要岗位。我作为保险业的一名基层服务 的员工，每天都会面对来自各个阶层各个年龄阶段的客户， 由于长期从事客服工作，我深刻知道理赔服务在财产保险公 司的重要性。因为它作为财产保险公司检验和履行保险承诺 的重要环节，理赔是否处理得恰当，关系着客户群体和社会 市场的强烈反响如何；更关系着整个保险公司的信誉和商 誉。将理赔工作做好，不仅可以赢得客户的对公司的信任和 信心，更能为公司吸纳更多的客户。所以，如何做好客服岗 位工作的服务理赔工作很重要。长期的工作经验让我坚信： 只有通过创新方法、提升能力、真诚服务，才能打造我保险 业一流成绩。
一、工作思路
（一）创新方法
创新，是我们整个人类社会不断进步和发展的灵魂。一 个国家、一个民族、一个企业如果没有创新，就更别提发展 和进步了，失去的创新的源泉，也