文档介绍：做好运营规划
可采用运营规划5步法：梳理现状、确定挑战目标、 制定行动计划、进行资源分配、制定检视计划。
1＞梳理现状
规划需要了解现状，对现状的充分了解是成功规划 的基础。需要做到：
按业务流程梳理，按组织结构汇总
业务流程生产客户需要的产 品/服务，不同业务流程为客户提供不同的产品 /服务
资源分配、协调、问责以部 门为基础，各部门负责协调资源，以完成各项 任务
梳理各类资源消耗
不同环节完成不同任务，梳 理各环节的各类资源消耗
需要梳理各环节人力、各类 费用，完成的工作量
梳理各指标现状
指标实际值代表当前的能力
・需要梳理流程和各环节的指标实际值
测量成本、时效、质量、服务水平等指标
2、 设置挑战目标
明确的挑战L1标可指导运营规划的开展，确定明确的挑战口标是成功规划的 前提。需要做到：
明确年度工作重点
根据战略，考虑现状，确定年度的工作重点
・年度工作重点要支持战略达成
工作重点要明确，确定是优化成本、时效、质量、服务，还是打造运 营平台
根据工作重点，确定挑战目标
设置挑战性0标，以支持完成年度工作重点
比照行业现状，确定流程成本、时效、服务、质量的挑战性□标
确定各业务活动的挑战目标
设置各业务活动的挑战性U标，支持达成流程的挑战U标
综合设置各活动成本、时效、服务、质量方面的挑战LI标
3、 制定行动计划
制定行动讣划以支持挑战LI标的达成，制定有效的行动计划是成功达成挑战 目标的路径。需要做到：
分析实际与目标的差距
综合分析成本、时效、质量、服务的差距
・分析流程差距、各业务活动的差距
确定差异的原因
找出差距的根本原因才能对症下药
需要找岀导致差异的因素，详细描述差距的原因，以指导建立改善计 划
制定改善行动方案
・根据差距及存在差距的原因，制定改善行动方案
制定的改善行动方案要支持挑战U标的达成
4、 进行资源分配
资源分配保证改善计划的执行，以达成挑战U标，科学的资源分配是成功达 成挑战目标的根本。需要做到：
检视行动计划，确定资源需求
分析行动计划，确定人力、时间、费用等资源需求
U的是清晰的确定行动计划的成果和资源需求
排序、选择行动计划
主要参考与达成挑战目标的关联程度进行排序
排序时，要综合考虑计•划的资源耗费、风险、难易程度等
进行资源分配
・资源有限，常常不能保证所有计划都得到资源
・根据排序结果，分配资源
・优先满足高优先级的行动计划
5、 制定检视计划
制定检视讣划，监测口标达成情况，合理的检视计划是成功达成挑战L1标的 保证。需要做到：
确定项目管理机制
设置专项项目，促使达成挑战目标
需要全项LI周期管理项U,确保项LI规划阶段、执行阶段、受益阶段 都得到有效管理
详细的项U方案、严格里程碑检视以及监测项U受益达成进度同等重 要
设置监测指标
・同一管理主题有多种衡量方法
建立候选指标库，不同指标衡量不同的内容
选择的监测指标要能够衡量要管理的内容
选择指标时，综合考虑管理要求、可操作性
制定检视计划
规划运营检视会议，以检视指标和项LI进度达成情况
・根据检视结果，调整行动计划
・ 检视的U的是阶段性监测是否按要求达成挑战U标
小结：科学的运营规划流程有以下特性
梳理现状是后续规划的基础；
要结合年度工作重点，制定挑战性□标；
制定行动计划，规划目标的达成路径；
根据与口标的关联程度，确定资源分配的优先级；
项目管理和检视会议制度确保目标按计划达成
什么是运营管理关键点：
能够支持达成运营战略；
能够描述、衡量运营状态；
管好这些点，就能管好运营！
故运营规划是运营战略具体实现的一种手段，确定如何落实运营战略。从而 运营规划要做好以下儿项事情：
（1） 确定运营战略的落实路径，即运营战略是如何实现的；
（2） 根据运营战略分配资源，确保资源是用于实现战略，对战略最重要的 部分投入最多的资源；
（3） 还要制定检视计划，确保规划的路径是按照汁划达到的，分配的资源 是按照规划进行的。此外，还要确保规划的路径、资源的分配是正确的。
那么，如何完成这儿项事情呢？如何确定运营规划的落实路径、如何分配资 源、如何制定检视计划呢？我认为要做到以下儿点：
（1） 运营规划前，要对企业现状有清晰的认识。
认识忖前的资源消耗状况，这方面作业管理法有大量的研究。按照梳理，基 于作业整合资源。最终得到的结果是每个流程、每个作业花费的人力、物力、原 材料、厂房等资源耗费。
认识忖前的企业能力，就是认识到各个指标的现状。各个流程的指标，各个 作业的指标，各个环节的指标；各类指标，如时效指标、成本指标、质量指标、 服务指标的现状。