文档介绍：18
做淘宝策划书
篇一：淘宝店策划书
淘宝店策划书
一、 市场分析
1、 店服装行业分析
随着中国人生活水平的提高，人们的审美水平和消费水 平逐年提高。近几年中国服装行业有着较大的发展，服装行 业的发展大大移动了中国国民经济的发展。其中女士服装为 销售主力，越来越多的女性服装淘宝店兴起。所以想要在众 多优秀的店铺中脱颖而出就必须依靠商品的质量、优质的服 务和良好的宣传。
2、 店服务对象分析
研究发现，在上服装销售的主要对象为 18-35岁的年轻
人，这些人比较追求服装的风格，所以只有抓住这一大部分 的消费群体，才等于抓住了店的市场。
二、 店定位
1、 主营女性服装及小饰品。
2、 面向对象为18到35岁的年轻女性
三、 客户关系
想要有好的业绩，就要有好的营销手段，关键是建立良 好的客户关系，争取留住老客户，抓住新客户。
1、对于开淘宝店的人来说，客源固然重要，但更重要
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的是商品的质量，这是有回头客的重要条件之一。目前 岁到38岁是上购物的主要客源，卖家应针对这的年龄段人 的眼光来确定要销售的商品。其次跟上潮流的服装以及精致 漂亮的包装也会给客户带来眼前一亮的感觉。
2、 处理好售前、售中和售后
售前要做到客户有问必答，服务态度要好，回复速度要 快，耐心回答客户提出的问题。根据客户言语中反映出的态 度可以选择是不是要送小礼物。 售中就是处理物流问题，
发货速度要快，一旦客户反映物流问题要及时进行查询，并 及时反馈给客户。
售后就是对一些地对产品有问题的客户进行一下解答， 七天包退货，可以不退货的话要尽量不退，可以给买家退一 些钱，必要情况可以接受客户提出的退货
要求，执行速度要快，态度一定要好。
3、 给予老客户特殊待遇
留住老客户的方法一是保证产品的质量，还有一点是要 让客户感觉到老客户的优惠。首先是价格上的优惠，然后是 服务上的优先，就是可以在售后问题上优先处理，并且可以 得到相应的补偿，比如送一些小礼物。
4、 店铺活动要做好
店铺有活动之前可以通过买家留下的联系方式如旺旺、
手机和微信等通知一下老客户，而且可以进行老客户购物就 送小礼品，新客户购物满多少兀就送小礼品的活动。
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可以举行第二件半价，或者降低小商品的价钱。
可以举行满200减50,满300减100等的活动。
好评返现，晒买家秀返更多。
关注店铺领代金券或者抽奖
添加秒杀商品，在本店购物满多少元者又一次秒杀的机 会。
四、络营销方式
在淘宝店对外推广之前我们首先要提高自己的产品及 店铺的质量
1、 突出优势
随着络的发展，电子商务这个行业也越来越繁荣，表现 之一就是越来越多的淘宝店，想要比别人做得好就必须有自 己的特色，有自己的优势。比如在质量、价格、风格、服务、 技术等等，必须在一两个方面有闪光点。
2、 店铺宣传
你的店铺做的再好，东西再便宜，别人不知道，也无法 达到好的销售效果。所以我们必须在以下几个方面做好宣 传。
内宣传：就是增加一些活动，让其显示在淘宝的 首页上。比如淘宝首页有一个天天特价的板块，好对民都会
到这里看看有没有自己需要的东西。我们可以在这里推出产 品的特价，进而使用户通过商品进入店铺， 以获得更多交易。
（2） 论坛：论坛的宣传效果比较强，我们可以制作一 些吸引人的图片，标
语等发到一些论坛上，比如贴吧
（3） 名片：发货的时候赠送买家一些小礼物，并附上 几张名片，如果产品让他满意的话可以介绍给朋友，这样可 以达到间接宣传。
（4） 旺旺：旺旺用于和买家交流，表面上没什么用， 但是它可以让买家印象有改变，比如一个个性的旺旺名，或 者良好的服务态度。
（5） 可以请朋友帮忙宣传，在 qq、微信、微博等上面 做一下推广，并附上链接。但注意一定不要过于频繁。
3、 店铺装修
淘宝店装修不比平时的实体店装修，淘宝店的装饰可以 随心所欲，给人的第一印象可以决定买家的购物心情。要有 特点，主题突出，不要太死板或者太花哨。
4、 产品管理
（1） 同一个页面产品数量不要太多，分类要详细
（2） 产品描述一定要详细，以避免买家有太多疑问。 还有旺旺一定要随时在线，而且要及时回复。
（3）建议实物拍照，买家如果收到货不满意的话给了 差评就会对商品的销售造成一定的影响。当然产品质量也一 定要保证。
5、 交流沟通
回答买家的问题时一定要诚实，优点缺点都要详细告
知，尽量避免买家收货之后发生不愉快的事。售后服务也要 做好，即使顾客不满意产品也要给顾客留下好的印象。
6、 促销方式
（1） 打折促销
这是比较常见的一种促销方式，也是大众乐于接受的方
式。但打折也不要