文档介绍：关键业绩指标分析什么是 KPI Key Performance Indication 工作的量化管理工具 KPI 的性质分类 KPI 类型 KPI 类型过程 KPI 例如标准服务流程得分,成交率、体验率等体现过程水准的关键表现指标。例如标准服务流程得分,成交率、体验率等体现过程水准的关键表现指标。结果 KPI例如销售额,利润率、 ATV 、 UPT 等体现结果水准的关键表现指标例如销售额,利润率、 ATV 、 UPT 等体现结果水准的关键表现指标过程 KPI 是达成结果 KPI 的基础企业不同层级人员的关注点高层中层基层只需关注结果 KPI 通过标准化的过程 KPI 管理来达成结果战略战术战斗结果类 KPI 指标汇总市场占有率同比增长率环比增长率销售业绩金额销售利润率品牌竞争率市场占有率同比增长率环比增长率销售业绩金额销售利润率品牌竞争率平效租金比存销比产销比费用占比率投资回报率( ROI) 平效租金比存销比产销比费用占比率投资回报率( ROI) 过程类 KPI 指标汇总阶段业绩达成率成交率体验率 ATV UPT VIP 销售占比进店率阶段业绩达成率成交率体验率 ATV UPT VIP 销售占比进店率员工总人数员工人效员工培训时数员工技能考核得分神秘顾客考核得分服务流程考核得分形象控制标准得分员工总人数员工人效员工培训时数员工技能考核得分神秘顾客考核得分服务流程考核得分形象控制标准得分补货达成率品类/系列销售比库存消化占比新旧货占比商品价格带占比商品投入产出比新老员工流失率补货达成率品类/系列销售比库存消化占比新旧货占比商品价格带占比商品投入产出比新老员工流失率 KPI 公式与管理意义解析业绩、利润类 KPI阶段业绩达成率成交率 VIP 销售占比进店率体验率 ATV UPT 阶段业绩达成率成交率 VIP 销售占比进店率体验率 ATV UPT 同比增长率环比增长率销售业绩额销售利润率店面平效平效租金比费用占比率品牌竞争率投资回报率同比增长率环比增长率销售业绩额销售利润率店面平效平效租金比费用占比率品牌竞争率投资回报率结果 KPI 过程 KPI 同比增长率同比增长率同比增长率= (本期销售业绩额-历史同期业绩额) 历史同期业绩额? 100% 管理意义: 管理意义: 检核店铺本期与去年同期的业绩表现变化,是销售指标管理的重要检核 KPI 环比增长率环比增长率环比增长率= (本月销售业绩额-上月销售业绩额) 上月销售业绩额? 100% 检核店铺本月与上月的业绩表现变化,也是销售指标管理的重要检核 KPI ,与同比增长率不同的是,环比增长率更需要考虑全年淡旺季因素,而同比增长率则看重跨年同期的市场变化管理意义: 管理意义: 销售业绩额进店人数成交率客单价(ATV) XX 买单人数 X 客单量 X 产品均价