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文档介绍：ISO9000
质量管理体系
2014年4月19日
中国·
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ISO9000质量管理体系基础培训
提 纲
什么是ISO9000
1
ISO9000的八项原则
2
ISO9001：2008体系解读
3
ISO9000内部审核和管理评审
4
ISO9000质量管理体系基础培训
一. 什么是ISO9000
ISO：国际 标准化 组织
（International Organization for Standardization）名称的英文缩写。
国际标准化组织：由多国联合组成的非政府性国际标准化机构。
到目前为止，ISO有正式成员国120多个，1946年成立于瑞士日内瓦，负责制定在世界范围内通用的国际标准，以推进国际贸易和科学技术的发展，加强国际间经济合作.
ISO的技术工作是通过技术委员会（简称TC）来进行的。
根据工作需要，每个技术委员会可以设若干分委员会（简称SC）.
TC和SC下面还可设立若干工作组（简称WG）
1、ISO是什么？
ISO9000质量管理体系基础培训
总部设在瑞士日内瓦的ISO至今已有60多年历史！
2、ISO 9000 的发展史
1、 世界上最早的质量保证标准是20世纪50年代末，在采购军用物资过程中，美国分布的MIL-Q-9858A《质量大纲要求》提出了“承包商要制订和保持一个与其经营管理、技术规程相一致有效、经济的”质量保证体系要求，从设计、研制、制造、装配、检验、试验、防护、包装、运输、储存和安装等各个阶段做了规定。
2、六十年代，北大西洋公约组织在美国质量管理军标的基础上，制订了“质量体系规范”（AQAP－1）和“检验系统规范”（AQAP―4和AQAP―9），英国国防部也以上述为基础制定了自己的系列质量保证标准AQAP-SPECS 。
3、从七十年代到八十年代，西方各先进工业国家都纷纷制订本国的质量保证、质量管理标准，为本国的经济和贸易服务。英国标准协会发布了1979的发布了BS5750三个质量保证体系标准，即：    BS5750：Part1－79《质量体系－设计、制造和安装规范》    BS5750：Part2－79《质量体系－制造和安装规范》    BS5750：Part3－79《质量体系－最终检验和试验规范》
ISO9000质量管理体系基础培训
MIL-Q-9858A
AQAP-SPECS
ISO 9000
BS5750
ISO9000
1963
1968
1979
1987
ISO 9000
ISO 9000
1994
2000
2008
ISO9000质量管理体系基础培训
ISO9000是一“族”标准
1987年第一版
（6个）
1994年第二版（16个）
2000年第三版
（核心标准4个）
2008年发布新版的ISO9001
ISO9000：2000 基础和术语
ISO9001：2008 要求
ISO9004：2000 业绩改进指南
ISO19011：2002 体系审核指南
ISO9000：2000 基础和术语
ISO9001：2000 要求
ISO9004：2000 业绩改进指南
ISO19011：2002 体系审核指南
3. ISO 9000 家族系列标准
ISO9000质量管理体系基础培训
ISO9000
质量管理体系
基本术语和定义
质量管理体系
要 求
质量管理体系
审核指纲要
ISO9001
ISO19011
ISO9004
质量管理体系
业绩改进指南
ISO9001：2008版体系
ISO9000质量管理体系基础培训
引子：让我们看一下一位家庭主妇怎么做饭的？
老公：再接再厉，下次买钻石！
老婆：
老 公
，
你
想
要
吃
什
么
我做菜，儿子
洗菜、老公切菜
偷偷尝一口咸淡；问一下老公好不好吃
柴米油
盐钱锅
采买
老公：
很好吃，亲爱的，走，咱买衣服去
做菜
上菜
饭菜
识别需求
产品实现
配备资源
职责分工
测量分析改进
获得满意
持续改进
戴明环
PDCA环
二、以过程为基础的质量管理体系模式
ISO9000质量管理体系基础培训
1 范围
2 规范性引用文件
3 术语及定义
4 质量管理体系（总要求、质量手册、文件控制、记录控制）
5 管理职责（管理承诺、以顾客为关注焦点、质量方针和目标、职责权限和沟通等）
6 资源管理（人力资源、基础设施、工作环境等）
7 产品实现（识别顾客需求、设计开发、采购、生产过程、标识、产品防护、监测设备控制等）
8 测量、分析和改进（顾客满意