文档介绍：客服部个人工作总结
篇一： XX 客服部年度工作总结大全
XX客服部年度工作总结大全
XX客服部年度工作总结大全
【XX客服部年度工作总结一】
时光如梭，转眼间 XX 年工作即将结束，回首一年来的 工作，感慨颇深。自入职 XX 项目以来，在管理处领导的指 导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及 各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕物业服务工作， 加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业 主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有 了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。
不知不觉中从事客服工作已近三年，感觉每一年就像是 一个驿站， 可以静下心来梳理疲惫的心情， 燃烧美好的希望， 为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不 断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且 总在不断地告诫自己： 做自己值得去做的事情， 走自己的路， 让别人去说吧。 XX年x月，我正式升任住总集团 XX公司
天诺物业 15 第四项目客服部经理助理，对于物业客服工作 者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线 员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在 接任客服主管工作中，我一直在不断地探索，希望能够最大 限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无 聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上罢了 ; 其实不 然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知 识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任 心，否则工作上就会出现许多失误、失职。在每一个新员工 上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练 的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的 心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是 一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效地 咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题， 细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态 度问题火上烧油引起业主更大的投诉。本年度部门各项工作 如下：
一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率 自加入客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表 现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事 拖拉等方面。 针对上述问题， 本人进一步完善了部门责任制， 明确了部门员工的责任及工作标准 ; 加强与员工的沟通，有 针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力 的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较 高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿 的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
（ 二 ） 严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务 形象。
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的 作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体 工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作， 每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服 人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通 及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树 立" 周到、耐心、热情、细致 " 的服务思想，并将该思想贯穿 到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成 自己的事情去对待。
（ 三 ） 圆满完成 15 收费工作，为客服部总体工作奠定了 坚实的基础
（ 四 ） 密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调 工作
二、部门工作存在的问题 尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问 题。为进一步做好明年工作，
现将本部门存在的问题总结如下。
（ 一 ） 员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低， 服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够 成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是 很高。
（ 二 ） 协调、处理问题不够及时、妥善 在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反 馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理 问题的方式、方法欠妥。
【XX客服部年度工作总结二】
时光飞逝，转眼 XX 年马上就要落下帷幕了。回首加入 维新这个大家庭工作的日了，心中感慨万千。跟单员是公司 对外沟通的窗口，其工作也是很重要的，需要做到很细心和 很好的耐心。我为能成为公司这一重要岗位中的一员而感到 荣幸。现在我将对一年来各项工作的完成情况进行总结：
一、 xx 年工作总结
1. 订单处理
订单评审合格率为 100%。客户订单通常有电话 （口头 ）、 传真以及QC三种方式。接到客户订单后，进行订单评审 （如 是口头订单， 与客户再三确认并做好记录 ） 。确认产品型号、 颜