文档介绍：广播稿心灵鸡汤
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广播稿心灵鸡汤 问：为什么在超市排队，我选的队 伍总是最慢的 ?
答：大多数时候不是你真的运气不佳，只不过是你总对 倒霉的事情印象深刻。
“我发誓，隔壁队伍的红衣美女在我排到一半的时候才 出现，可是人家现在已经结完账走人了，我前面的前面的那 个大妈却还在数硬币。为什么我总是如此不走运 ?”
心理学家会搬出“普遍受害者理论”来解释这种现象。 当你所在的队伍走得很快时，你的注意力多半集中在前方的 目标上，自然也不会对排队留下太多印象。而如果你不巧排 在了一支慢队伍中，你就没法抑制“怎么这么慢”这个念头 了。若心急又找不到什么事情来打发时间，这个念头就不断 地被强化。结果就是，你觉得自己总是最倒霉的那个。
事实上，理性分析一下你就会知道，从概率上来讲，你 确实没法总是走运——就拿你和你左右两边共三支队伍来 说，在 2/3 的时间内，旁边的队伍中总有一支比你的快。
20 世纪初期的哥本哈根电信交换局面临着一个类似的 问题：如何确定电话总机的接线数目，以保证用户的平均等
待时间最短 ?那时的电话都是通过人工接通的
负责解决这个问题的数学家厄朗后来创立了一门学科 叫作“排队理论” ，现在已经被广泛应用于电信、 交通工程、 计算机网络、资源共享的随机服务系统，以及工厂、商店、 办公室和医院的服务设计。
按照排队理论，最公平的做法就是把所有人排成一条蛇 形队列，每位顾客依次去下一个有空的结账口。
许多银行、机场安检和政府机构，以及一些商场和快餐 店就是这样做的，但对超市来说，这种做法反而在整体上更 没有效率，因为浪费了顾客在等待时把购买的东西送上传送 带的时间。
试想一下， 如果你是超市经理， 你会如何设计排队策略 ? 蛇形队列意味着超市需要提供更大的排队空间，以及维持秩 序的人力。
而且，一些购物意愿不太强烈的顾客说不定直接就被这 条长龙吓退了。
对于正在排队的人来说，也不好说到底哪种情况会让他 们更加焦虑，是一眼望不到头但是前进速度恒定，还是前面 人不多但旁边的队伍经常更快 ?
话说回来，即使是一大群闹哄哄地等待办理酒店入住的 排队理论学家，他们最好的选择也许就是随机分成 6 列，然
后听天由命。
用来自麻省理工学院的专家拉森的话来说： “酒店大堂 一点也不适合蛇形队列。
站在酒店经理的立场上考虑一下你就知道，就算不完全 公平，分成 6 个平行的队列常常更快也更加有序。
广播稿心灵鸡汤 钢玻璃杯的故事 一个农民，初中只读了两年，家里就没钱继续供他上学 了。他辍学回家，帮父亲耕种三亩薄田。在他 19 岁时，父 亲去世了，家庭的重担全部压在了他的肩上。他要照顾身体 不好的母亲，还有一位瘫痪在床的祖母。
八十年代，农田承包到户。他把一块水洼挖成池塘，想 养鱼。但乡里的干部告诉他，水田不能养鱼，只能种庄稼， 他只好又把水塘填平。 这件事成了一个笑话， 在别人的眼里， 他是一个想发财但有非常愚蠢的人。
听说养鸡能赚钱，他向亲戚借了 500 元钱，养起了鸡。 但是一场洪水后，鸡得了鸡瘟，几天内全部死光。 500 元对 别人来说可能不算什么，对一个只靠三亩薄田生活的家庭而 言，不啻天文数字。他的母亲受不了这个刺激，竟然忧郁而