文档介绍：产品抱歉信
以下得内容是范文为大家收集整理好的产品抱歉信，供大家参考!欢送大家阅读!
产品抱歉信(1)
xx-xxx-xx：
贵公司于xx月xx日发至我公司的质量信息反响单收悉。
针对贵公司反响的问题，我公司迅速反响，并组织专人赴贵公司对出现问题的产品进行检修。
产品质量问题的出现是贵我双方都不愿看到的，因此给贵公司带来的困扰和不良影响，我公司深感抱歉，并将在问题处理完毕后召开专题会议深挖根源，明确责任。
我公司保证在今后的质量管理和控制方面会加强力度，严格防止同类问题的再次发生。
考虑到该问题系首次发生，希望贵公司念在贵我双方一贯友好的关系及长期合作的愿景，能够放弃对我公司的处分决定。
最后，感谢贵公司的批评指正。
此致
敬礼
xx-xxx-xx
二〇一二年xx月x日
产品抱歉信(2)
理念：产品质量关系到企业客户的稳定，是企业生命之源泉。
客户零投诉是企业追求的至高境界，水能载舟，亦能覆舟。
美华以满足客户需求为宗旨，以市场为导向，“客户第一，质量求生存〞的理念不能停留在口号上，要时刻关注客户利益，解决客户疑难，为客户开展提供强有力支持。
在处理客户抱怨时应遵循以下步骤：
为了让客户心平气和，在有效倾听时应做到以下事项：
(1)让客户先发泄情绪。
当客户还没有将事情全部述说完毕之前，就中途打断，做一些言词上的辩白，只会刺激对方的情绪。
如果能让客户把要说的话及要表达的情绪充分发泄，往往可以让对方有一种较为放松的感觉，心情上也比拟平静。
(2)善用自己的肢体语言，并了解客户目前的情绪。
在倾听的时候，应以专注的眼神及间歇的点头来表示自己正在仔细地倾听，让客户觉得自己的意见受到重视。
同时也可以观察对方在述说事情时的各种情绪和态度，以此来决定以后的应对方式。
(3)倾听纠纷发生的细节，确认问题所在。
倾听不仅只是一种动作，还必须认真了解事情的每一个细节，然后确认问题的症结所在，并利用纸笔将问题的重点记录下来。
如果对于投诉的内容不是十分了解，
可以在客户将事情说完之后再问对方。
不过在些过程中，千万不能让客户产生被质问的印象，而应以婉转的方式请对方提供情况，例如：“很抱歉，有一个地方我还不是很了解，是不是可以再向您请问有关??的问题〞。
并且在对方说明时，随时以“我懂了〞来表示对问题的了解状况。
不管引起客户不满的责任是否属于公司内部部门，如果能够诚心地向客户抱歉，并对客户提出的问题表示
感谢，都可以让客户感到自己受到重视。
事实上，从营销部门的立场来说，如果没有客户提出投诉，营销经理也就不知道有哪些方面的工作有待改良。
一般来说，客户之所以投诉，表示他关心这家企业，愿意继续与之合作，并且希望这些问题能够获得改善。
困此，任何一个客户投诉都值得物流部门抱歉并表示感谢。
所有的客户投诉都必须向其提出解决问题的方案。
在提供解决方案时，必须考虑以下几点：
(1)掌握问题重心，分析投诉事件的严重性。
通过倾听将问题的症结予以确认之