文档介绍：中文摘要
中文摘要
随着知识经济、信息经济时代的到来以及经济的全球化和中国加入
各地高新区己经拥有的优势逐渐丧失,新一轮的竞争核心就是管理的竞争、服
务的竟争。包头高新区对此有着强烈的紧迫感和危机感,作为政府部门,包头
高新区为了实现“二次创业”。为了推进“五个发展模式转变”,为了建设和谐社
会,提升综合竞争能力和产业升级,为了应对加入的机遇和挑战,为了
推进技术进步和增强技术创新能力,必须构建服务型政府。服务流程再造是建
设服务型政府的一种形式,尤其在经济全球化的浪潮下,资金的快速流动成了
新经济时代的一个典型特征。所以,有必要对资金服务流程进行再造。作者通
过社会实践和理论相联系,阐述了建设服务型政府的发展方向和具体操作模型。
重点分析了包头高新区政府资金管理的流程,并提出以服务型政府建设为宗旨,
进行资金服务流程再造。
论文在对研究的意义、方法、框架和相关理论进行论述和回顾的基础上,
首先分析了包头高新区资金服务的门类、对象以及顾客的需求特征,进而分析
了包头高新区资金服务核心流程的现状及其所存在的问题,研究提出了对几个
核心流程再造的原则与方案,并探讨了与以包头高新区资金服务流程再造相关
的管理要点。
关键词包头高新区服务型政府资金服务流程再造
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第一章绪论
第一章绪论
本章一共分四节。第一节主要介绍了本研究的背景,全球化使得每一个国
家的政府都面临着竞争的考验—各国政府间的竞争也就是提供服务能力的竞
争。这就必然要求政府职能把公共服务职能摆在突出位置,努力构建现代意义
上的公共服务型政府。第二节主要分析了包头高新区当前存在的矛盾和本研究
解决矛盾的意义。第三节主要介绍了整体文章的研究结构图、研究方法。第四
节主要介绍了服务及其管理理论、服务型政府理论、业务流程再造理论和服务
质量理论以及顾客满意的相互关系。
第一节研究背景
随着经济全球化和区域经济一体化发展的进一步加快,以及知识经济时代
的到来,国与国之间、区域之间以及城市与城市之间的竞争越来越激烈,一个
地区,特别是西部地区,在激烈的竞争中发展显的更加不易,市场竞争中的“排
他”式竞争也逐渐被“合作”式竞争所取代。新的科学发展、新的技术突破以及重
大集成创新不断涌现,科技成果产业化速度越来越快,形成以关系高新技术和
高科技产业为主导的新一轮产业结构大调整。高新区作为高新技术产业化的集
中区域,受到了世界各国的重视,发达国家纷纷通过建设科技园区,加快高新
技术产业发展,带动经济发展和产业升级。
针对国家高新区的发展,温家宝总理指出当前我国国家高新区的建设己
经步入一个崭新的发展阶段,面临“二次创业”、推进技术进步和增强技术创新
能力,是继续办好国家高新区的中心任务,并为国家高新区提出了以提升自主
创新能力为核心的“四位一体”的功能定位。年月,国家高新区工作会议
明确了国家高新区推进“五个发展模式转变”的战略举措。
包头高新区政府,高举邓小平理论伟大旗帜,以“三个代表”为重要思想,
树立和落实科学发展观,以建设和谐社会为目标,以提升综合竞争能力和产业
升级为宗旨,以实现经济总量、速度、创新能力、环境优势“四个提高”为核心,
以