文档介绍：自 1981 年美国哈佛商学院正式开设《人力资源管理》课程起,《企业人力资源管理》就已成
为世界各国商学院、管理学院学生的专业必修课程。这一门主要研究组织中人力资源吸收、选拔、
培训、使用、激励等的客观规律和具体方法,具体包括三个方面的内容:
(1)企业人力资源管理的背景、环境以及基础理论;
(2)企业人力资源管理的主要职能活动;
(3)企业人力资源管理的发展趋势。
本套教材是人力资源管理、工商管理、行政管理及其它管理类本科生、MBA 研究生必修教材
课程设置:
第一章人力资源管理概论
第二章知识经济对人力资源管理的挑战
第三章人力资源管理的法律环境
第四章人力资源规划
第五章招聘与录用
第六章员工挑选测试
第七章人力资源培训与开发
第八章绩效管理
第九章薪酬管理
第十章职业生管理与职业发展
第十一章劳动关系管理
第十二章战略性人力资源管理
第十三章人力资源的跨文化管理
第一篇人力资源管理导论
篇首案例:美国西南航空公司:通过人来进行竞争1[1]
对于一些组织来说,“关注顾客”仅仅只是一个口号。而在西南航空公司,它是全体员工共同的目标。
西南航空公司是一个提供高质量管理和服务的公司,并以此建设自己公司的核心文化,其中包括对消
费者的关心、员工参与管理、企业不断向上的精神。
1998 年 4 月 20 日,公司继前 2 次获胜之后,第三次在航空公司质量等级评比中夺得冠军。最使公司
骄傲的是自 1973 年以来两次大的工业滑坡中仍然保持年年获利。公司从 1972 年的三架飞机,到 1999 年
已经增加到 280 多架。
Herb Kellocher 是西南航空公司的 CEO,他强有力的领导是公司的灵魂,1999 年 Kellocher 被 Chief
Executive 杂志提名为年度的模范总裁,他显赫的业绩来源于他以人为中心的管理,他是通过人来进行竞
争的。
西南航空公司如何保持它独特的成本优势地位呢?在一个劳资关系普遍对立的行业中,西南如何与
85%受工会管辖的劳动力建立合作关系呢?在 Kellocher 的领导下,公司形成了对待员工就像对待乘客一
样的文化。通过倾听,答覆,让员工参与决策,西南航空形成了整个行业中最好的劳资关系。公司的哲学
是人应该在工作中寻找乐趣,工作本身应该使人获得快乐,1998 年西南收到了 141,710 份的求职申请,
但只雇佣了 4,115 名新员工。这些精挑细选的新员工与公司文化最为匹配,他们不负公司的期望作出了
最好的工作业绩。
Kellocher 的“工作就是乐趣”哲学体现在员工的工作、着装和行为上。Kellocher 曾专程送某一班
级的小学生做一次从 Dallas 到 Austin 的假日旅行,因为这些小学生从未乘坐过飞机并渴望能到蓝天中去
看看美丽的天空。有一次他的机械师因工作原因无法参加公司举办的活动,Kellocher 还特地为他和他的
同伴举办了一个烤肉活动,几位飞行员亲自掌厨烤肉。Kellocher 永远把与员工同乐作为自己工作的快乐。
Colleen Barrett 作为公司的客户执行副总裁在公司的地位处于第二位。她和 Kellocher 经历了西南
航空大部分的历史,协助将他的哲学渗入到整个公司。例如在雇佣新飞行员方面,她说,我们并不在乎你
是否是美国最好的飞行员,但我们希望你能融入公司的文化,如果你屈尊来应聘一个秘书职位,那么你不
但不会被雇佣,同时也浪费了你自己的才能。公司的理念是首先珍惜人才,而不是珍惜机器。所有 27,000
名西南航空的雇员在一年中均会有几次收到 CEO 的信。Kellocher 坚持认为,只要你关心员工,提升员工
的自信,帮助他们做一个出色的人,那么,员工对企业的关心就是员工发自自己内心的愿望,而不是总裁
强迫他们的了。美国西南航空公司的成功概括成一句话:杰出的人和杰出的管理是致胜的法宝。
第一章人力资源管理概述
本章重点:
·人力资源的定义和和包含的内容
·人力资源管理的基本原理
·人力资源管理的硬功能和软功能
·人力资源软管理的黄金法则
第一节人力资源的定义和内容
一、人力资源的定义
人力资源是指能够推动社会和经济发展的,能为社会创造物质财富和精神财富的体力劳动者和脑
力劳动者的总称。
人力资源是活的资源,这里定义的人力资源排除了不能推动社会发展,不能为社会创造财富的那一部
分人。人力资源的丰富与否不能等同于人口资源和劳动力资源。
二、人口资源、劳动力资源、人才资源、天才资源的定义
(一)人口资源
一