文档介绍：麦当劳(中国)的战略人力资源管理麦当劳(中国)的战略人力资源管理
麦当劳(中国)的核心竞争力
创建于1955年的麦当劳,是世界著名的跨国企业,
经过几十年的发展已经当之无愧地成为全球快餐业典范。
麦当劳(中国)是一家大型、专业化经营的企业,目前在中国设立
了10大区域中心,下辖600余家连锁餐厅。未来,将在中国地区发
展到1000家左右。
“麦当劳不仅仅是一家餐厅”,她的核心竞争力来自于对管理体系的
完美复制。而承载这种管理复制能力的是她的核心人才培养体系。
麦当劳基于能力素质模型的战略人力资源管理体系,能够有效地招
聘、培养、评价员工,为其规范管理和扩张战略打下了基础。
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麦当劳(中国)面临的问题
如何实现其在中国下辖的10大区域中心600余家连锁
餐厅的人力资源集中管理
如何有效记录员工的任职、培训、绩效评估和素质状
况的业务过程和历史信息,为员工的培养、发展和职
业生涯规划提供依据
如何在全国范围内,通过统一的规范和流程进行绩效
评估和能力素质测评,实现对后备人才的选拔和在全
国范围内的共享与调配
如何在全国范围内快速、准确的获取相关统计分析报
表,为决策提供依据。
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麦当劳(中国):集中式高效协同的HR运作系统
企业
战略
HR业务主管
组织规划
CEO平台工
经理人平台作能力素质模型职员管理
员工工作台流
擎
GUI客户端驱
Mobile Client 动用户定义的特殊报告. 预警
企业业务信息仓库
Web浏览器
业务
4 运营
麦当劳(中国):基于能力驱动的人力资源管理
根据能力模型,组织培训通过对员工关键行为表现的
和职业发展设计,从而加评估,确保其具备期望的技
强企业的核心竞争力能和知识
招聘与选拔
培训与发展
能力素质
模型
考核与评估
薪酬与晋升
员工的薪酬以及升评估员工是否达到个
职应基于个人能力人能力素质模型设定
评估结果的行为表现“目标”
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麦当劳(中国):能力素质词典
麦当劳素质词典分为三大类
Î 核心素质Î 领导素质Î 专业素质
改变方向 培训和发展
有效沟通
最大限度地提高业务绩效
不断学习
最大限度地提高团队效率
以顾客为中心
追求卓越 战略观点
约束自己和他人承担责任
解决问题与创新
团队合作与协作
珍视他人和尊重他人
每个素质分为5个层级每个层级都有相应行为描述
0 =表现不稳定
1 = 基本水平
2 = 进阶水平
3 = 专家水平
4 = 战略型领导水平
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麦当劳(中国):基于能力职业生涯规划管理
•区域营运总监
区域轮岗
•区域营运经理
麦当劳人员发展阶梯: OOC
•营运督导督导手册
(9-13个月)
课后行动计划、轮岗
•餐厅经理(3-6个月)
AOC
MDP IV
(9-13个月)
课后行