文档介绍：。
淘宝店铺运营计划书
网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物****惯。
内部流程的规范化和优化。
活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。
店铺设计
时间： 2 周内
人员：美工，文案
工作：设计网店页面， 根据主营产品的特性， 设计符合产品特性的风格和色
彩。
要求： 1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过 3 种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。
模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。
右侧广告页面不超过 3 个。更多的就放在翻页中。
1，当月主题活动
2，顾客体验活动
3，特惠产品活动
增加 FAQ，参考柠檬绿茶
增加好评打分提醒。
6. 增加会员管理，例： “买满 200 元免费入会，立享 98 折”。
增加官方帮派 .
增加收藏店铺，放置在右侧。
增加顾客反馈。
增加公司简介。
增加服务承诺。
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12. 增加买贵退差价 ( 同比商城店铺的商品，货到后 7 天内 ) 。
增加店铺品牌软文。 ( 类似凡客 )
支持信用卡支付。
增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。
增加购物流程，放置在首页底部。
分类页面的顶部， 先放置品牌的细分分类， 然后放置品牌主题优惠活动。
分类页面的底部，放置买家必读。
登陆到各大搜索引擎。
商品页面
时间： 4 个星期内
人员：美工，文案
工作：设计美观， 简洁的商品介绍模板。 要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。
要求：
商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。
( 可参考排名靠前的同类商品使用的关键词 )
风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。
商家促销放在靠上位置。
放置收藏商品，收藏店铺。
商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。
热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。
有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。
放置热销商品 TOP4，分类：控油，美白，保湿。
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放置链接到 “服务承诺 ”。
宝贝上架时间设置为 7 天。
橱窗推荐，只给快下架的主打商品。
客服问答标准化管理时间：长期
人员：所有客服
工作：规范化客服对顾客的问题的回答。
内容： 1。用 TXT 或 WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答， 进行
归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。
2. 对整理好的标准回答， 进行文字语气， 标点符号的修饰， 务必做到严谨周
到。
3，对所有的回答前， 都加上 “亲，”，最后都加上语助词， 类似 “呢，哪，啊”。
客户互动
时间：长期
人员：策划
工作：与客户保持良好的交流和互动。
内容： 1。经常举办客户体验文章有奖评选，写超过 200 字，就有奖品。
提建议有奖品。写超过200 字，就有奖品。
超级买家秀的评选。每月一次。
推广营销时间：长期人员：全部
工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。一. 软文。
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