文档介绍：物业品质部门工作总结
品质主要指的是定型的科学技术内在信息状态，作为企 业要素的人力、人才、产品、服务等，都必须借助科学技术 手段，不断的提升其内在的科技内涵，进行必要的信息化披 露，准备接受质量标准的衡量和评测。
物业品质部门工作总结范文 1 20XX年公司各项事业
蓬勃发展。作为湖南万厦物业品质部的职员，在公司田小德 总经理的关怀和正确的指导下，各部门同事的配合下，顺利 完成了领导下达的 xxxx 年度的各项工作任务。为了发扬优 点、总结经验、克服不足，现将 xxxx 年的工作做如下简要 回顾和总结。
xxxx 年为【制度 . 品质】年，按照品质部制定的品质工 作方案，旨在导入 ISO9001 质量管理体系标准，让 ** 物业品 牌达到质的升华。
为了实施方案，得到领导的大力支持，成立了品质体系 管理推进小组。为了让品质管理体系推进小组员工接受 ISO9000 基本理论的培训，更好地理解 ISO9000 质量体系在 物业服务中的重要意义，更好地将 ISO9000 导入工作中。品 质部安排了一系列的质量管理体系知识培训，其中包括： IS09000: XX质量体系的基本理论；IS09000标准八项质量管 理原则 ;ISO9000 质量体系在物业管理中意义 ;ISO9000 ： XX 标准条款知识 ； 《作业指导书效用指南》等培训。
为打造 ** 物业公司核心竞争力，公司品质推进小组按照 ISO9001：20XX 质量管理体系标准，根据公司具体情况，通 过收集编写资料，讨论研究各项工作手册内容，去掉不适宜 的作业规程 ; 增加遗漏的作业规程 ; 修改不适宜、可操作性差 的作业规程。不断修订、编码，编写了《行政部工作手册》 、 《品质部工作手册》 、《客服工作手册》 、《设备工作手册》 、《保 洁工作手册》 、《环境工作手册》 、《秩序维护队工作手册》 。 全面优化改进提升公司运作管理流程，规范公司所有部门的 运作，特别是加强公司各部门和个服务中心的规范运作，目 的是通过公司内部的规范运作管理，更好地提升公司的服务 质量与服务水平，真正培养
** 物业服务公司的市场竞争力。
为贯彻 " 安全第一，预防为主 "的方针，认真落实安全生 产责任制，实现安全生产的管理目标，认真学****集团公司颁 发的安全生产管理文件精神，让广大员工逐步实现从 " 我要 安全"到"我会安全 " 的的境界。
根据集团公司的安全生产管理工作要求，品质部编制了 公司各岗位的 《安全生产责任书》 ，并按照集团公司的要求， 与各工作岗位签署了《安全生产责任书》 ，让各岗位员工明 确了解自身岗位的安全生产的重点与难点，时刻谨记防微杜 渐，警钟长鸣。
为了认真贯彻落实物业公司安全生产工作目标，严防重 特大事故的发生，落实安全生产各项措施，认真排查整改安 全生产隐患。总经理对安全工作提出指示，并提出切实做好 公司员工的安全生产管理以及安全教育工作，在未来的工作 中，要大力开展安全的宣传教育，营造和谐安全的氛围，使 全体人员全面提高安全防范意识，努力做到人人讲安全，事 事讲安全。把安全工作真正做到横向到边，纵向到底，力争 实现安全第一，预防为主。品质部按照领导的指示制定了物 业公司 xxxx 年度安全生产三级检查计划，根据公司的实际 情况，成立了公司安全生产检查小组。将 xxxx 年的安全生 产工作分为四个季度进行全覆盖的检查，每次检查做到了有 计划、有组织、有检查、有整改、有记录、有报告。
xxxx 年 安全生产检查工作共安排检查 46 个项目，检查出不合格项 196 项，整改完成 171 项，未完成 25 项，未完成的 25 项安 全整改工作已经附送相关的报告呈送领导，根据领导的批示 将全面跟进处理，形成三级检查环，环环相扣，使一切安全 隐患消失在萌芽状态。
为了验证物业公司的服务质量，了解客户对公司服务的 综合满意度现状，找出服务过程中的缺陷，以便采取措施加 以改进，提供更优质的服务。品质部遵照公司的服务宗旨真 诚服务成就优质生活，并根据集团公司一级绩效考核客户满 意度标准要求，配合集团公司人力资源部制定了 ** 物业公司 xxxx 年度业户满意度调查方案。 于 xxxx 年 12 月 1 日至 xxxx 年 12 月 13 日对 ** 物业服务范围的 ** 大厦、翠堤湾、** 花园， 采用上门问卷和业主信报箱投放的形式进行了业户满意度 调查工作。
在小区业主的热心支持和配合下， xxxx 年度的业户满意 度调查工作顺利完成。本次《业户满意度调查表》实际安排 调查表 1095 户/份，共发放调查表 1093 份次，占小区内入 伙客户总数 99%。《业户满意度调查表》调查内容主要针对 6
个代表性因素 （ 保洁工作、绿化维护、秩序维护