文档介绍：综合管理服务标准与收费标准
级
别
序 号
内容
服务要求
每平方米建筑 面积月最高收 费标准
（元）
四
级
1
服务机构
（1） 小区内设置管理处。
（2） 办公场所整洁有序。
（3） 配置办公家具、电话、电脑、打印机 等办 公设施及办公用品。
0. 20
2
管理人员要 求
（1） 小区经理有物业管理员上岗证和小区 经理 上岗证，有一年以上小区经理任职经历。
（2） 管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表 整洁 规范。
3
服务时间
周一至周日每天12小时在管理处进行业务 接待，并 提供服务。
4
日常管理与 服务
（1） 按行业服务规范要求进行。
（2） 24小时受理业主或使用人报修。急修 半小 时内到现场处理，一般修理一天内完成
（预约除外）。做到投诉有受理、有记录、有处 理、有回访。
（3） 对业主或使用人的投诉在24小时内答 复处 理。不能及时修复的，约时修理。
（4） 制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验 收等装修管理制度，建立业主或使用人房 屋装修档 案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或 报告。
（5） 建立健全的财务管理制度，对物业服 务费 和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范， 账目清晰。
级别
序号
内容
服务要求
每平方米建筑 面积月最高收 费标准(元)
四级
1
人员要求
专职保安人员中45周岁以下的人员占总数的40% 以上，身体健康，工作认真负责并定期接受专业培训。
能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使 用各类消防、物防、技防器械和设备。
上冈时佩带统一标志，穿戴统一制服，仪 容仪表 规范整齐。
配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。
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2
门岗
各出入口 24小时值班看守，其中主出入口双人值 勤，6:00-20:00立岗，并有详细交接班记录和外来车辆 的登记记录。
外来人员进入小区，通过对讲系统联系住户，决 定是否放行。
对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持岀入口 环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件 搬出实行记 录。
3
巡逻岗
保安人员手持巡更米集器，按指定的时间和路线 每二小时巡查一次，重点部位应设巡更点。监控中心有 巡更记录(如无巡更器，巡逻时二人一组)。
接到火警、警情后五分钟内到达现场，协助保护 现场，并报告管理处与警方。
在遇到异常情况或住户紧急求助时，五分钟内赶 到现场，采取相应措施。
级别
项目
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面 积月最高收费标 准（元）
四级
楼内 公共 区域
1
地面和墙面
每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，地面 每日拖 洗一次以上；大堂、门厅花冈石、大理石每二个月保 养一次，保持材质原貌，干净、无灰尘。
2
楼梯扶手、栏杆、窗台
隔日擦抹一次，保持干净、无灰尘。
3
消防栓、指示牌等公
共设施
每周擦抹二次，目视无灰尘、无污渍。
4
天花板、公共灯具
每月除尘一次，冃视下净，无蜘蛛网。
5
门、窗等玻璃
每半月擦拭一次，其中门厅玻璃每周一次，目视洁 净、光亮、无灰尘。
6
天台、屋顶
保持清沽、无垃圾。
7
垃圾收集
按楼层设置垃圾收集点，每日清理二次，收集点周围 地而无散洛垃圾、无污迹、无异味。
8
电梯轿厢
每日擦拭、清扫一次以上；每月对电梯门壁打蜡上光 一次，表面光亮，无污迹。
楼外 公共 区域
9
道路地面、绿地、明沟
道路、地面、绿地每日清扫二次以上，广场砖 地面每 半月冲洗一次；目视地面干净，地面垃 圾滞留时间不 能超过二小时；明沟每日清扫一次，明沟无杂物、无 积水。
10
公共灯具、宣传栏、雕 塑小品等
每周擦抹二次，目视无灰尘、明亮清洁（2米以上部 位每半月擦抹、除尘一次）。
11
休闲娱乐健身设施
每周一次保洁，设施表而干净，无灰尘污迹，场地无 果皮、纸屑等垃圾。
12
水景
每周二次打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水而 无漂浮 物；定期对水体投放药剂或进行其他处理，保持水体 无异味。
13
垃圾厢房
有专人管理。生活、建筑垃圾封闭存放，垃圾 厢 （房）每日清理、冲洗二次以上，垃圾厢（房）整体 清洁、无异味，灭害措施完善。
14
果皮箱、垃圾桶
合理设置。每日清理二次，擦拭一次，箱（桶）无满 溢、无异味、无污迹。
15
消毒火害
每月对害井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年火
鼠一次C，
级 别
基本条件
内 容
要素
养护要求（植物）
每平方米绿地 面积年取咼收 费标准（元）
五 级
1绿地总体布局均 衡，生态、景观效