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美容销售培训心得体会总结
销售是美容院企业营销工作中必不可少的一部分，接下
来就跟一起去了解一下关于美容销售培训心得体会总结吧 !
美容销售培训心得体会总结篇 1 一、自我要求
1、形象要求：给予人一种专业，亲切，柔和，端庄，
整洁，优等美好的感觉，整体让给人一种舒服并值得信赖的
感觉。同时还应口齿清楚，语言委婉动听。
2、具有绝对的自信心，用行动来表达就是“销售 =销售
你的自信” 。自信来源于哪里自信建立在你的人格力上，最
主要是你的专业知识，对产品的性能，使用方式等专业知识
了如指掌。
3、真诚：你的语言行为，眼神及肢体语言都必须传递
给顾客一种真诚的感觉。
4、主动：要主动为顾客服务，为顾客考虑等到而且思
维敏捷，通过细心观察顾客的一切细节，来了解顾客需要什
么
5、热情：尽量保持亲切大方的微笑，态度热情，服务
周到体贴。
二、如何主动接近顾客顾客到来时主动迎向前，目视顾
客，使用热情礼貌的语言招呼客人，在与客人相距
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米
时，身体微向前，但是不超过
15 度然后使用规范用语： “您
好、欢迎临、请便看看。
(
或有什么可以帮到你的呢
) ”视顾
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客的年纪和身份称呼顾客，除年龄特别大的女士之外，一般
都称呼小姐。
三、怎样了解顾客的要求
1、观察法：仔细观察顾客的动作，表情、眼神，切记
以貌取人。
2、询问法：简洁明了地询问一两个问题，如：你看了
这么久了，不知道你想用在哪个方面呢这样就可以了解顾客
的需求，然后针对性地进行讲解。
3、倾听法：仔细听顾客讲话，适时对其进行赞美与点
头微笑表示认同，在了解顾客的需求后才能对症下药，不要
盲目地进行销售。通过察言观色了解顾客对产品的关注点及
购买动机，当然针对不同层次的顾客，需要采用的方式也不
同，总之对顾客的态度要热情，诚恳，耐心细致全面具体就
可。
四、顾客心理分析——顾客最关心的是什么顾客最关心
的不仅仅是产品本身，还有产品使用之后带给好的效果和自
身的享受。
1、求实心理：此类顾客讲究内在质量，实际效果，以
经济收入中等居多，对待此种顾客应耐心细致地对产品质量、
功能进行讲解。
2、求惠心理：这种顾客特别注重从价格实惠，以经济
收入偏低， 节俭者居多。 对此种顾客应宣传同类产品的比价，
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同时强调产品的强大功能，引导顾客离
开价格上的关注。
3、求新心理：这种顾客在经济上没有什么问题，爱美
意识比较强烈，有种追求新颖时尚的心理，对其着重于突出
产品的新潮性。
4、品牌心理： 这类顾客多数比较理性， 综合素质偏高，
文化层次也不错。此类顾客比较注重品牌在社会上的声誉，
对其应强调袋子公司文化背景及产品的知名度。
5、女性购买化妆品之“三心”虚荣心：上帝创造女人
的时候，给予女人的一张脸，但女人又给了自己一张脸。恐
惧心：害怕老，担心雀斑、青春痘等影响自已的形象。攀比
心：朋友用了，领导用了，自已也不甘落后。在美容院做行
销的工作，在适当的时候，美容师可以用适当的语言，充分
利用女人的“三心”对顾客进行心理攻克。
五、怎样把握成交的机会
1、要善察言观色，一旦发现顾客有购买的可能性，就
要立即把握住。如何判断顾客心理一般情况下，顾客如有下
列反应，就表明他已有购买的意图。
A、反复仔细、爱不释手的查看产品。
B、慎重的掂量价格，问能不能再优惠点点
C、提出一些反对意见，问这款美容用品真的有那么好
吗
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D、故意对产品挑剔，讲这个不好，那个有毛病等。