文档介绍：计算机专业客服部实****报告总结
实****目的：
由于这次实****是我们专业唯一的实****教学环节，把原
来的认识实****生产实****和毕业实****集中到一起了，所以在
实****中要：
1、加强和巩固理论知识，锻炼自己发现问题并运用所
学知识分析问题和解决问题的能力。
2、锻炼自己的实****工作能力，适应社会能力和自我管
理的能力。
3、了解实****单位的计算机技术的应用情况、需求情况
和发展方向及前景。
4、根据实****单位的具体情况，选定合适的毕业设计题
目。
实****单位的情况简介：
我所在的实****单位是一家私营企业。
我实****所在的部门是技术客服部，主要从事郑州地区的
电脑维修服务工作。虽然我学的是动漫专业，但在电脑维修
服务方面的知识少之又少，所以一切都要从零学起。刚开始
实****时，办公室的同事给了我一些有关部门运营和计算机维
护的公司的规章制度，让我对公司运营情况和计算机维护—
—特别是系统维护有了一定的认识，真正体会到了一个私营
企业单位对人事的重视，理解了我技术服务部的电脑维护工
作虽然是企业部门运营的一个小侧面，但关系到企业在广大
市民心目中的形象，我们中有经验的大哥哥大姐姐还给我仔
细讲解了计算机维护的每一款注意事项，经常领着我去进行
顾客回访、产品市场 ; 后来，又让我参与了一些具体的工作，
比如约定顾客、维修单开立、对外宣传以及。在部门领导及
全体同事的帮助指导下，经过这么多天的学****工作，我已
熟悉整个电脑维护服务的流程，可以独立、熟练地比较准确
地报出各种电脑故障问题。
本公司多年来坚持以“科技求发展，以质量求生存”为
方针目标， 以“服务只有起点， 满意没有终点” 原则，以“诚实、守信” 作为与客户合作恪守的商业道德标准， 以“开拓，高效，求实，创新”为企业精神，不断推进企业的创新，以强大的技术和实力服务客户，全力以赴追求卓越。
经营方针：以市场为先导以研发为动力以产品为支点以
管理出效益。 人才是公司发展的坚实后盾， 在创业的砺炼中，公司培养了一批具有诚信、严谨和创新的高科技技术人才和
高素质的队伍。企业的合资，使公司具有大批量生产能力，实现科研、开发、生产、销售高度一体化的全面提升，使公司具有长久的市场竞争力和蓬勃的生命力。
在实****期间， 我深切地感受到， 技术服务部是一个团结、上进、充满活力的集体。每天大家都是笑脸相迎，即使面临
很大的工作压力，办公室里仍然会听到笑声 ; 面对客户，大
家总是热情真诚 ; 面对工作上的困难，大家总是互相帮助，
直至解决难题。 整个部门和睦相处， 就像一个温馨的大家庭。
而部门领导就是这个家庭中的家长，给每个人很大的空间自
由发挥。 /zl/ 请保留
从他们身上，我真正体会到了 " 敬人、敬业、高效、高
水平服务 " 的真实意义，体会到了服务部 " 服务、奉献 " 的