文档介绍：优质护理服务中基础护理落实的难点、原因分析及对策基础护理是以护理学的基本理论、基本知识和基本技能为基础,结合患者生理、心理特点和治疗、康复的需求尽可能满足患者各方面需求和疾病治疗与康复需要的护理,其内容涵盖了生活护理、病情观察、基本护理技术操作、心理护理、健康教育等护理工作。基础护理是医院护理质量及管理水平的体现。 2010 年1月卫生部提出了“夯实基础护理,提供满意服务”为主题的全国“优质护理服务示范工程”。我科于 2010 年6月成为首个试点病房,在基础护理落实过程中我科围绕基础护理落实的现状、难点进行分析归纳,并进行针对性改进,有效地提高了基础护理落实率,提高了患者满意度。一、基础护理落实困难的原因: 1、患者拒绝:多数患者认为基础护理与治疗无关,没必要做;有的患者不好意思让护士做, 特别是男性患者;还有少数患者担心收费而拒绝。 2、护理决策问题。护士在做基础护理中面临着各种决策问题,如患者病情危重为其翻身可使血压下降、病情加重而导致医疗纠纷;又如冬天为患者擦洗会使患者感冒等。所以年轻护士担心引起纠纷而选择放弃。 3、护士对基础护理认识问题:有的护士认为基础护理就是为患者洗头、洗脚等,没有技术含量,谁都可以做。 4、护理管理问题:护理人员人力资源不足,护理职责不清,基础护理质量控制过程中护士主动参与性缺乏。二、对策?1、促进患者配合基础护理措施: ?a、针对患者认为基础护理与治疗无关、没必要做的情况:每天排年资高、沟通能力强的护士带年轻护士耐心向患者解释基础护理是增进医疗效果、促进康复和保证其安全的必要措施。在尊重患者的前提下,告知患者操作过程、目的以取得其合作。?b、对于不好意思让护士做操作的患者,要求护士表现大方得体,对于老年患者护士可以说“您就把我当成您的孩子吧”,以减轻其顾虑。 C、对担心收费高而拒绝的患者护士应向其解释我们做基础护理不收费,并帮助查询每日清单,以消除患者对收费的疑虑。 2、针对护士决策能力差的管理措施,主要从以下几个方面进行改进; ?a、定期组织护士进行业务学****每月进行危重患者个案查房,以提高护士专业知识。?b、制定危重患者护理流程和应急预案,以指导护士工作。?c、充分发挥高年资护士的传帮带作用,促进年轻护士成长。