文档介绍：讲解员礼仪的培训总结
XX年11月25-26日上海
【主办单位】 bcg- 百乔罗管理咨询有限公司
【收费标准】Y 2824/人（包括资料费、午餐及上下午茶 点等）
【参加对象】企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘 书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高 级职员 ; 各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主 任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。
【报名电话】 闫老师
【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎 来电咨询 !
课程背景 curriculum background 为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，你就需要 了解商业的规则。商务礼仪就是一套规则和指导，你可以把 它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。 课程目标 curriculum objectives
为你提供一套可行的指导方案，指导你如何与伙伴有效 沟通并赢得尊重 助你在商务场合表现大方得体 , 帮助你处 理尴尬的局面，避免失礼 提升职业素养，掌握职场礼仪
授课方法 teaching methods.
讲授，案例分析，故事 小组讨论，大组分享，演练 训
练，内省
课程大纲 curriculum introduction
一、 高端商务礼仪 --- 以建立关系为目标
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二、 商务礼仪 --- 商务礼仪决定商业关系
见面礼仪 （握手,称呼，问候 , 介绍，交换名片 ） 印象 管理—管理好要传递给对方的印象 在商务交往中留下美好 的第一印象 商务活动中的语言管理 --- 话到口边需三思 商 务活动中的语速语调语气音量管理 反映一个人的文明
程度 商务活动中的肢体语言管理 --- 无声胜有声 商务活动 中的眼神管理 --- 眼神折射了你的内心世界 商务活动中的 表情管理 --- 微笑是世界共通语
掌握交往中礼仪的空间距离
问候礼仪 --- 一声问候传递内心的声音
握手礼仪 -your handshake speaks
volumes about you
称谓礼仪 --- 不同的文化不同的称呼
自我介绍礼仪一大方，充满自信
介绍他人礼仪 - 要懂得先介绍谁
名片交换礼仪 -- 既是一个微型简历，又是人际交往中的 友好纽带
接待礼仪
迎来送往的细节 -- 细节决定成败
会议礼仪
参会者礼仪 --- 守时，安静 主持人礼仪 --- 照顾全局 发 言者礼仪 --- 简短扼要 鼓掌礼仪 --- 与气氛相协调 会议室 内的接待礼仪 -- 敬奉饮品礼仪
送客礼仪 --- 留有回味
商务宴请礼仪—了解东西方差异
慎重安排时间、地点、菜单 （ 不以昂贵为首要标准 ） 西 餐礼仪 --- 不触犯对方的感觉 饮酒礼仪 --- 不劝酒 点菜礼 仪 入座及退席礼仪 进餐中沟通礼仪 结账礼仪
商务送礼礼仪—不以昂贵为标准
祝酒礼仪 --- 适当的幽默
商务会议服饰礼仪――服饰写满社会符号 高端商务会议对服饰的要求
高端商务会议男士服饰礼仪 着装要点 穿西装的七原
则 高端商务会议女士着装礼仪着装要点
普通商务会议对服饰的要求
普通商务会议男士着装礼仪 普通商务会议女士着装礼 仪
细节体现品味
三、 职场礼仪 --- 体现