文档介绍：第四章汽车保修索赔?一、汽车保修索赔概念: ?汽车制造厂为汽车产品(包括整车和配件)提供的有条件的保修素赔政策,为具有质量缺陷的产品提供服务,以方便消费者和树立企业品牌形象的汽车服务环节就叫汽车保修索赔?出色的保修索赔工作是营销和售后服务赢得市场的重要手段。? 1?二、汽车保修索赔展开模式?保修索赔工作由特约销售服务站来完成。?汽车制造厂为各特约销售服务站提供了便捷的保修索赔工作环境?特约销售服务站严格按照汽车制造厂的保修索赔政策为每一位用户做好保修索赔服务特约销售服务站是被汽车生产厂家授权对汽车产品进行保修索赔服务的企业 2 第一节保修索赔期和保修索赔范围?各汽车制造厂保修索赔的具体规定尽管有些不同, 但原则上没有大的区别。整车、配件的保修索赔期和保修索赔范围一般包括以下内容: ?一、保修索赔期??1)整车保修索赔期从车辆开具购车发票之日起的 24个月内,或车辆行驶累计里程 4万 Km 内,两条件以先达到为准。即超出以上两范围之一者,该车就超出保修索赔期。?。 3 ?2)整车保修索赔期内,特殊零部件依照特殊零部件保修索赔期的规定执行。?特殊零部件: ?控制臂球头销、防尘套、横拉杆、万向节、前后减振器、各类轴承、橡胶件、喷铀嘴、喇叭、蓄电池、氧传感器、三元催化转换器等都按12个月或者 4万 km 的保修期执行。 4 ??1)由特约销售服务站免费更换安装的配件,其保修索赔期随整车保修索赔期结束而结束。?2)由用户付费并由特约销售服务站更换和安装的配件,从车辆修竣后客户验收合格日和公里数算起,其保修索赔期为 12个月或 4万 Km( 两条件以先达到为准)。?在此期间,因为保修而免费更换的同一配件的保修索赔期为其付费配件保修索赔期的剩余部分,既随着付费配件的保修索赔期结束而结束。 5 ?二、保修索赔的前提条件? l)必须是在规定的保修索赔期内。?2)用户必须遵守《保修保养手册》的规定,正确驾驶、保养、存放车辆。?3)所有保修服务工作必须由汽车制造厂设在各地的特约销售服务站实施。? 4) 必须是由特约销售服务站售出并安装或原车装在车辆上的配件,方可申请保修。 6 ?三、保修索赔范围?1)在保修索赔期内,车辆正常使用情况下整车或配件发生质量故障,修复故障所花费的材料费、工时费属于保修索赔范围。?2)在保修索赔期内,车辆发生故障无法行驶,需要特约销售服务站外出抢修,特约销售服务站在抢修中的交通、住宿等费用属于保修索赔范围。?3)汽车制造厂为每一辆车提供两次在汽车特约销售服务站进行免费保养,两次免费保养的费用属于保修索赔范围。 7 ?4)不同行驶里程免费保养项目? 2 000km 免费保养项目(一) : ?①更换机油及机油滤清器。?②检查传动带。?③检查空调暖风系统软管和接头。?④检查冷却液。?⑤检查冷却系软管及卡箍。?⑥检查通风软管和接头。? 8 ? 2 000km 免费保养项目(二) ?⑦清洗空气滤清器滤芯。?③检查油箱盖、油管、软管和接头。?⑨检查制动液和软管。?⑩检查、调整驻车制动器。?⑧检查轮胎和充气压力。?⑩检查灯、喇叭、刮水器和洗涤器。 9 ? 6000km 免费保养项目(一) : ?①更换机油及机油滤清器。?②检查冷却液。?③检查冷却系软管及卡箍。?④检查通风软管和接头。?⑤清洗空气滤清器滤芯。?⑥检查油箱盖、油管、软管和接头。?⑦检查排气管和安装支座。?⑧检查变速器、差速器油。?⑨检查制动液和软管,必要时添加制动液。 10