文档介绍：主要内容
◆什么是护理纠纷
◆护理纠纷产生的原
因
◆如何防范护理纠纷
一、什么是护理纠纷？
护理纠纷是因为对未定
性或已定性的护理问题
，医院与患者及其家属
之间发生纠葛，对过失
等有不同看法，在未作
出结论之前称为护理纠
纷 。
二、护理纠纷产生的原因
★系统因素
★护理人员本身因素
◆自我保护意识缺乏
◆技术水平偏差
◆社会人文知识缺乏
★社会因素：媒体宣传、医疗费用增长太快
★患方因素
1、系统原因
◆重医轻护导致护士人力配备的不足
◆护理人员办事认真可靠，承担大量的非护理工作
◆无限制加床，医师忙于手术，几乎把病房交给了护士
◆，任何一个环节的失误导致不良后果的承担者
◆设施不完善
◆产品多而复杂（药品一品多规，标识不清）
2、护理人员本身的原因
◆自我保护意识缺乏
◆技术水平不能适应
◆社交人文知识不足
日常工作中发现，很多护理纠纷发生的原因并非技术问题
，多是由于护士法律意识淡薄、有意无意侵犯了患者的权
利、与患者沟通不良所致
自我保护意识缺乏
§不尊重患者的权利
△为病人做导尿、灌肠、会阴护理等操作时，常不注意为病人遮挡保护隐私，在临床病人或家属观摩下进行
△只在乎做完护理治疗工作，疏于健康教育，对患者的护理咨询不尽告知义务
§执行医嘱不准确：Bid用药间隔时间不够引起的投诉
§护理记录不真实、不客观、不及时、不完整
§工作不严谨，不按照操作规程
病案——护理记录不真实
▼患者因直肠肿物手术治疗，术后第7天发生直肠破裂，医生病程记录记载手术顺利，术后4天排便，属自发形成，与手术无关。护理记录：体温单记录载术后1～7天大便均为0
▼根据司法规则，采集不利的
证据，认为体温单记录是真
实的，医生记录失真
自我保护意识缺乏
工作不严谨
胸腔闭式引流管长管未没入液面以下，
与液面相距约1cm胸腔闭式引流瓶倒在
地上，呼吸困难时医生查房发现.
不按操作规程处置
一位因为青霉素过敏的患者
来院手术，最后用上了青霉素类药物并
出现了过敏（评估、记录、交接班、使
用等诸多环节）.
技术水平因素
§一些新仪器设备的功能、特殊性能、用途缺乏了解，操作生疏，影响抢救的及时性
§药物更新换代快，对新特殊药知识不了解，解释不清
§观察能力不强，不能及时发现病情变化，导致患者失去最佳治疗时机或额外增加患者痛苦
§小儿输液不能一针见血
社交人文知识不足
§不能正确捕捉病人的需求
有些需求是隐含的，不便于说出口的，也就是潜在需求，需要护理人员通过察言观色去捕捉而去满足
§沟通能力不强
护患之间缺乏有效沟通，表现在
●不说话，哑巴操作
●说了，声音小或说得快或者老年患者听力下降导致听不清。
●健康教育内容泛泛而谈，不具体，对病人没有帮助，如吃东西注意一点，具体注意什么不清楚