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健身房前台管理制度
南波湾前台人员要求
前台人员上班时间为
A 班 09： 00—— 16： 00；
B 班 15： 30—— 22:00
A 班人员负责： 到岗后先查看交接本、 检查物品使用情况。 核对饮料、 矿泉水数量， 同时将所检查内容体现在交接本上； 主要负责前台工作；
B 班人员负责：下午整体接待以及播报。 B 班人员进行当 日晚手牌以及浴区更衣柜、私人储物柜占用的检查。其他时 间以健身前台为主；
1 、所有上班人员到岗后的第一件事查看交接本及前台的 所有物品和卫生，如有与交接情况不符处需及时上报到主管 和有关领导；
2 、当班人员用餐时间为 30 ，禁止健身前台两名接待同时 去用餐，违者处以 50 元处罚；
3 、当班的所有前台不允许在前台做与工作无关的事情， 例如：打私人电话、看书报、喝水、吃东西、闲聊、玩弄手 机、指甲等；
4 、每月前台人员每人只有一次串班机会；超过一次者，
每次扣罚 50 元；
第一次迟到按公司要求正常处罚，第二次迟到，除正常扣 罚外扣除 100 元的满勤奖；如遇满勤奖已扣除的情况，除正 常公司扣罚，每次处以 50 元罚款；月累计超过 3次以上， 处以 50 元罚款；
5 、收银参与前台日常管理，业务培训等服从财务管理， 如销售私储、单项销售、日常工作要求，按前台制度进行执 行；
南波湾健身俱乐部前台工作规范 为规范前台的工作纪律及工作态度，保障公司前台工作的 正常进行，特制定本规范。 上班时间：
1 、早班 9：30— 18：00；晚班 13： 00— 21:30
一、 工作态度：
1 、按照公司操作规程，准确及时地完成各项工作。
2 、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般 情况下应先服从执行。
3 、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领 导反映。
4 、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳 重。
5 、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任
何情况下都不得与客人争论， 解决不了的问题应及时告直 属上司。
6 、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作 好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工 尚未接班前当班员工不得离岗。
7 、上班时严禁串岗、吃零食。
8 、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。
二、 仪表、仪容、仪态及个人卫生：
1 、精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。
2 、工作衣应随时保持干净、整洁。
3 、应梳理好头发，使用发夹网罩。
4 、手指应无烟熏色，只能使用无色指甲油。
5 、 只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。
6 、 工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙、打哈欠、喷嚏 应用手遮掩。
7 、 工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、 走路轻、操作轻。
三、 拾遗：
1 、在公司任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴到主管 / 经理处作好详细的记录。
2 、如物品保管三个月无人认领，则由公司最高管理当局 决定处理方法。
3 、拾遗不报将被视为从偷窃处理。
四、礼貌用语规范
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