文档介绍：.. -
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一、单项选择题(单项选择题) 共 36 题
题号: 1 此题分数:1 分存疑
物业费欠费六个月需上报给〔〕递送律师函直至通过诉讼方式进展催缴。
A、管理中心专家B、公司法务C、效劳中心托管经理D、管家负责人
题号: 2 此题分数:1 分存疑
属于管家公示照片要求的是〔〕
A、7寸及以上B、着夏装C、全身照D、面带微笑
题号: 3 此题分数:1 分存疑
对于客户触点的巡查，我们一般使用“四觉〞，即：〔〕
A、味觉、触觉、听觉、视觉B、视觉、感觉、触觉、听觉C、视觉、嗅觉、味觉、听觉D、视觉、嗅觉、触觉、听觉
题号: 4 此题分数:1 分存疑
建立工程的保修期，自〔〕之日起计算。
A、房屋交付B、竣工验收C、竣工验收合格D、接收验收
题号: 5 此题分数:1 分存疑
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客户根本需求包含以下哪项?
A、不用说的需求B、客户会说出来C、客户没有想到的
题号: 6 此题分数:1 分存疑
管家巡查发现问题，需通过〔〕记录上传;客户现场报事，现场积极处理，并录入〔〕系统.
A、住这儿住这儿B、助这儿助这儿C、住这儿助这儿D、助这儿住这儿
题号: 7 此题分数:1 分存疑
以下不是客户效劳五要素的是〔〕
A、和蔼B、亲切C、专业D、素养
题号: 8 此题分数:1 分存疑
以下不是管家随身携带工具的是〔〕
A、管家名片B、饮水机消毒工具C、管家手机D、管家日志
题号: 9 此题分数:1 分存疑
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?关于明确客户重复投诉升级处理流程的通知?中明确，假设同一事件同一客户进展第二次投诉,那么由呼叫中心派单至〔〕处理。处理完毕后,同第一次投诉关单处理方法关单。
A、管家专家B、合伙人C、管理中心总经理D、决策委员会委员
题号: 10 此题分数:1 分存疑
客户乔迁多久，管家要向客户表示恭贺?
A、一周B、一个月C、两个月D、三个月
题号: 11 此题分数:1 分存疑
以下不属于“两提两减〞容的是哪项？
A、提升基层创收人员B、提升物业费C、减少基层本钱人员D、减少职能部门
题号: 12 此题分数:1 分存疑
社区文化活动实施前，效劳中心应提前〔〕天通知客户，做好活动宣传工作。
A、1
B、2
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C、3
D、7
题号: 13 此题分数:1 分存疑
用于记录客户与房屋关系的信息系统是〔〕
A、战图B、CRM
C、住这儿D、资源管理系统
题号: 14 此题分数:1 分存疑
?关于试行管家预收物业效劳费鼓励制度的通知?中，“预缴24个月及以上物业效劳费〞对管家的鼓励为以下哪一种？
A、%
B、预缴总额